Questions fréquentes sur nos voyages en autocar

Oui. Un compte client est nécessaire pour réserver en ligne. Il vous permet aussi de retrouver toutes vos réservations au même endroit.

Le paiement se fait en ligne, de façon sécurisée, au moment de la réservation. Votre réservation est confirmée dès réception du paiement.

Oui, vous recevez une confirmation par e-mail. Elle indique l'adresse exacte et l'heure de votre départ.

• Excursion d'un jour : seul le nom de la personne qui réserve est demandé.
• Voyage de plusieurs jours : le nom et le prénom de chaque passager sont obligatoires, car ils sont transmis aux hôtels, parcs et autres prestataires.

Les règles d'annulation et de remboursement sont expliquées dans nos conditions générales de vente.

Le paiement se fait en ligne, au moment de la réservation, sur la page de paiement sécurisée de Mollie, prestataire de paiement agréé : vous y choisissez parmi les moyens de paiement proposés. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Notre affiliation au Fonds de Garantie Voyages (GFG) est en cours : cette réponse sera complétée dès qu’elle sera confirmée. Le paiement en ligne est sécurisé par Mollie.

C’est une option que vous pouvez ajouter lors de la réservation. Son prix dépend du montant de la réservation : 7 % jusqu’à 1 000 €, 5 % jusqu’à 2 500 € et 3,5 % au-delà.

Avec la protection, le prix de base du voyage vous est remboursé si vous annulez jusqu’à 48 heures avant le départ pour une excursion d’un jour, 7 jours avant pour une excursion avec droits d’entrée et 14 jours avant pour un voyage avec nuitées. Tous les détails : conditions générales de vente.

Les options déjà payées aux prestataires (croisière, entrées…) ne sont plus remboursées à partir de leur date limite, indiquée lors de la réservation (en général 14 jours avant le départ).

Pas toujours. Le prix peut varier selon le lieu de départ choisi.

• Moins de 3 ans : gratuit pour les excursions d'un jour. Pour les voyages de plusieurs jours, seule la place dans l'autocar est à payer, et un supplément peut être demandé par l'hôtel ou les prestataires.
• De 3 à 11 ans : tarif enfant.
• À partir de 12 ans : tarif adulte.

Pour un enfant de moins de 3 ans, merci de le signaler dans le champ « Remarques » lors de la réservation.

Oui. Les enfants de moins de 3 ans doivent voyager dans un siège bébé fixé au siège de l'autocar avec la ceinture de sécurité. Ce siège est à prévoir par les parents.

Sur les voyages concernés, les 20 premières places de chaque autocar sont proposées à un prix plus bas, jusqu’à 30 jours avant le départ. Ensuite, c’est le prix normal. Le tarif en cours est toujours indiqué sur la page du voyage.

Nous avons 36 lieux de départ en Belgique : Flémalle, Liège, Ans, Herstal, Visé, Herve, Andenne, Sambreville, Bastogne, Arlon, Gentbrugge, Loppem, Ostende, Antwerpen, Geel, Beringen, Hasselt, Bilzen, Tongres, Waterloo, Nivelles, La Louvière, Gosselies, Mons, Louvain, Marche-en-Famenne, Namur, Wavre, Kontich, Kraainem, Mechelen, Lokeren, Sint-Niklaas, Nazareth, Kortrijk Oost et Menin. Chaque voyage ne part pas de tous ces lieux : les lieux disponibles sont indiqués sur la page du voyage.

Merci d'être présent 15 minutes avant l'heure prévue de votre départ. Le car ne peut pas attendre les retardataires.

Chaque voyageur, enfants compris, doit avoir sa carte d'identité ou son passeport valide. Pensez aussi à votre carte européenne d'assurance maladie.

Chaque autocar part dès 30 voyageurs payés. Il est confirmé ou annulé au plus tard 14 jours avant le départ (21 jours pour un circuit). Dès qu’un départ est confirmé, la mention « Départ confirmé » s’affiche sur la page du voyage.

Nous vous prévenons et vous proposons une place dans un autre autocar du même voyage, au même prix. Si cela ne vous convient pas, ou si aucun autre autocar ne part, nous vous remboursons intégralement, protection annulation comprise.

Oui, les petits chiens sont acceptés dans un panier. Merci de le signaler dans le champ « Remarques » lors de la réservation.

• Excursion d'un jour : un petit sac à garder avec vous.
• Voyage de plusieurs jours : une valise de 20 kg maximum par personne, plus un petit bagage à main.

Non. Il est interdit de fumer et de vapoter dans l'autocar.

Oui. Notre règle : jamais plus de 3 heures de conduite sans une pause de 30 minutes, de jour comme de nuit. Elle est plus stricte que la réglementation.

Oui. Associations, écoles, entreprises ou groupes d'amis : nous organisons des voyages sur mesure et proposons la location d'autocars. Décrivez-nous votre projet grâce à notre formulaire de demande de devis.

Pour un voyage de groupe sur devis : 1 place gratuite dès 25 participants payants, 3 dès 50, 4 dès 75, 6 dès 100. Le détail figure dans votre devis et dans nos conditions de vente groupes.

Toute plainte doit nous parvenir par écrit, au plus tard 14 jours après la date de retour. Tous les détails se trouvent sur notre page Plaintes et litiges.

Oui, et nous y tenons ! Après votre retour, vous recevez un e-mail pour nous dire comment s’est passé votre voyage. Vous pouvez aussi laisser votre avis à tout moment sur la page Avis clients.