Conditions générales de vente

1. Objet des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables entre Évadons-nous et ses clients dans le cadre de la vente de voyages organisés.

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par Évadons-nous, notamment :

• les excursions à la journée ;
• les voyages avec nuitée ;
• les marchés de Noël ;
• les city-trips ;
• les circuits touristiques ;
• les séjours et vacances.

Les présentes conditions générales complètent les informations communiquées lors de la réservation ainsi que les conditions particulières propres à chaque voyage.

La réservation d'un voyage implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.

2. Offre et informations relatives aux voyages

Évadons-nous présente des voyages organisés comprenant les informations essentielles nécessaires au choix du client.

Chaque offre précise notamment :

• la destination ;
• la durée du voyage ;
• les dates de départ et de retour ;
• le programme prévu ;
• les prestations incluses ;
• les prestations non comprises ;
• les conditions tarifaires applicables.

Les photographies, illustrations et descriptions présentes sur le site internet sont destinées à présenter les voyages proposés. Elles peuvent présenter certaines différences liées aux conditions réelles du voyage, aux contraintes locales ou aux modifications indépendantes de la volonté d'Évadons-nous.

Évadons-nous se réserve le droit de corriger toute erreur matérielle ou modification nécessaire avant la conclusion définitive de la réservation.

3. Réservation

La réservation s’effectue en ligne, depuis un compte client Évadons-nous. Le client choisit son voyage, sa date de départ, son lieu de montée et le nombre de participants, puis vérifie le récapitulatif avant de confirmer.

Avant de confirmer, le client accepte les présentes conditions générales de vente. Cette acceptation est obligatoire.

Lors de la réservation, le client s’engage à fournir des informations exactes concernant les participants au voyage ainsi que toute information nécessaire au bon déroulement de la prestation. Pour les voyages comprenant une ou plusieurs nuitées, le nom et le prénom de chaque participant sont obligatoires.

Le client reconnaît avoir pris connaissance du programme du voyage, des prestations incluses et non incluses, du prix applicable ainsi que des présentes conditions générales de vente.

La réservation est enregistrée à la réception du paiement, selon les modalités de l’article 5. Elle donne lieu à un numéro de commande et à un e-mail de confirmation. La réalisation du départ est ensuite confirmée selon les conditions de l’article 6.

4. Prix du voyage

Le prix du voyage est celui indiqué dans le descriptif du séjour ou de l'excursion au moment de la réservation.

Le prix peut varier selon les prestations choisies par le client, notamment :

• le nombre de participants ;
• le type d'hébergement choisi ;
• le supplément chambre individuelle ;
• les options facultatives ;
• les entrées ou activités complémentaires ;
• les prestations non comprises dans le prix de base.

Pour les voyages comprenant un hébergement, les tarifs peuvent différer selon le type de chambre sélectionné (chambre double, triple, individuelle ou autre formule proposée).

Pour les excursions d'une journée ou les voyages sans hébergement, le prix correspond aux prestations indiquées dans le programme du voyage.

Sauf indication contraire, le prix comprend uniquement les prestations mentionnées comme incluses dans l'offre.

Les éventuels services ou dépenses personnelles non mentionnés dans le programme restent à la charge du client.

Évadons-nous se réserve le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant la confirmation définitive de la réservation.

5. Modalités de paiement

Le paiement du voyage s’effectue en ligne, au moment de la réservation, pour la totalité du montant indiqué dans le récapitulatif (prix du voyage et, le cas échéant, protection annulation et remboursement).

Le paiement est réalisé sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Mollie. Les moyens de paiement disponibles (par exemple Bancontact, cartes bancaires ou PayPal) sont affichés sur cette page. Évadons-nous ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Dès la validation de la réservation, les places correspondantes sont conservées pendant 30 minutes afin de permettre au client de finaliser son paiement. Passé ce délai sans paiement, la réservation expire automatiquement et les places sont remises à la disposition des autres clients.

La réservation est enregistrée à la réception du paiement. Chaque paiement validé est rattaché à la réservation concernée. Le paiement ne vaut pas confirmation du départ, qui dépend des conditions de l’article 6.

Après réception du paiement, le client reçoit par e-mail une confirmation indiquant son numéro de commande et son numéro de facture, ainsi que les informations pratiques de son voyage (date, lieu et heure de montée). La facture est établie au nom du client ou, s’il a indiqué réserver pour une entreprise, au nom de cette entreprise.

En l’absence de paiement dans le délai prévu, la réservation n’est pas enregistrée.

6. Confirmation du départ et annulation par Évadons-nous

Chaque départ est organisé sous réserve d’un nombre minimum de participants nécessaire à sa réalisation. Sauf indication contraire dans le descriptif du voyage, ce minimum est fixé à 30 participants.

Évadons-nous confirme le départ, ou l’annule si le minimum n’est pas atteint, au plus tard :

• 7 jours avant la date de départ pour les excursions d’une journée ;
• 14 jours avant la date de départ pour les voyages comprenant un droit d’entrée, une billetterie ou une réservation auprès d’un prestataire externe (parcs d’attractions, parcs animaliers, spectacles, événements ou activités similaires) ;
• 14 jours avant la date de départ pour les city-trips et les voyages comprenant une ou plusieurs nuitées ;
• 21 jours avant la date de départ pour les circuits touristiques et les séjours.

Le client en est informé par e-mail, à l’adresse de son compte client.

Lorsque Évadons-nous annule un départ, quelle qu’en soit la raison, notamment parce que le nombre minimum de participants n’est pas atteint, le client est remboursé intégralement des sommes versées, y compris le montant de la protection annulation et remboursement, sans aucun frais. Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais, sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

L’annulation d’un voyage par Évadons-nous ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation complémentaire lorsque celle-ci résulte de circonstances indépendantes de sa volonté ou lorsque les conditions légales applicables sont respectées.

7. Protection annulation et remboursement

Évadons-nous propose au client une protection facultative annulation et remboursement lors de la réservation d’un voyage.

Les options déjà payées aux prestataires (croisière, entrées…) ne sont plus remboursées à partir de leur date limite, indiquée lors de la réservation (en général 14 jours avant le départ).

Cette protection permet au client d’annuler sa réservation sans avoir à en justifier le motif et de bénéficier du remboursement du prix de base du voyage, à condition que la demande d’annulation soit reçue par Évadons-nous dans les délais indiqués à l’article 7.1.

Le montant de cette protection est calculé sur le prix total de la réservation :

• Voyage jusqu’à 1 000 € : 7 % du prix du voyage ;
• Voyage de 1 001 € à 2 500 € : 5 % du prix du voyage ;
• Voyage supérieur à 2 500 € : 3,5 % du prix du voyage.

La protection doit être souscrite au moment de la réservation et ne peut plus être ajoutée par la suite.

7.1 Délais d’annulation avec protection

La demande d’annulation doit être reçue par Évadons-nous, via le compte client, au plus tard :

• 48 heures avant l’heure de départ pour un voyage d’un jour ;
• 7 jours avant le départ pour un voyage d’un jour comprenant des droits d’entrée ;
• 14 jours avant le départ pour tout voyage comprenant une ou plusieurs nuitées, y compris les city-trips.

Les délais exprimés en jours se terminent à 23 h 59 (heure de Belgique) du dernier jour. Le délai de 48 heures se calcule à partir de l’heure de départ indiquée au lieu de montée choisi par le client.

Lorsque la demande est reçue dans ces délais, Évadons-nous rembourse le prix de base du voyage, sans que le client ait à justifier sa décision.

Lorsque la demande est reçue après ces délais, la protection ne s’applique plus et les frais d’annulation prévus à l’article 8 sont retenus.

Le montant payé pour la protection reste acquis à Évadons-nous et n’est jamais remboursé, sauf lorsque c’est Évadons-nous qui annule le départ (article 6).

La protection ne couvre pas les prestations ou frais expressément exclus, ni les situations ne répondant pas aux conditions prévues.

Le client est invité à prendre connaissance des conditions applicables avant de souscrire cette protection.

8. Annulation d’une réservation par le client

Le client peut demander l’annulation de sa réservation avant la date de départ du voyage.

Toute demande d’annulation doit obligatoirement être introduite via le compte client Évadons-nous, en utilisant la fonction « Annuler un voyage ». Cette procédure permet d’enregistrer la demande, d’en conserver une preuve et de déterminer la date et l’heure de réception, qui servent au calcul des frais applicables. L’annulation porte sur l’ensemble de la réservation ; pour annuler un seul participant, le client contacte Évadons-nous.

Les frais d’annulation sont calculés sur le prix du voyage, hors protection annulation et remboursement, selon la date de réception de la demande par Évadons-nous. Les jours sont comptés entre la date de réception de la demande et la date de départ.

Sauf souscription de la protection annulation et remboursement, ou lorsque la demande est reçue après les délais prévus à l’article 7.1, les frais d’annulation suivants sont retenus :

• Plus de 60 jours avant le départ : un forfait administratif de 25 € par personne, sans pouvoir dépasser 10 % du montant du voyage ;
• De 60 à 31 jours avant le départ : 10 % du montant du voyage ;
• De 30 à 15 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage ;
• Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage.

Pour les voyages comprenant des prestations spécifiques réservées auprès de tiers (billetterie, entrées, hébergements, spectacles ou prestations non remboursables), des conditions particulières peuvent s’appliquer en fonction des engagements pris auprès des fournisseurs concernés. Elles sont alors indiquées dans le descriptif du voyage, avant la réservation.

Le remboursement éventuel est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.

9. Modification du voyage

Évadons-nous se réserve le droit d'apporter des modifications au programme d'un voyage lorsque celles-ci sont nécessaires au bon déroulement de la prestation ou lorsqu'elles résultent de circonstances indépendantes de sa volonté.

Ces modifications peuvent notamment concerner les horaires, l'ordre des visites, les itinéraires, les prestataires, les lieux d'hébergement ou certaines prestations prévues au programme.

Évadons-nous veille à ce que les modifications apportées conservent autant que possible l'esprit, la qualité et l'équilibre général du voyage initialement proposé.

Lorsque des modifications importantes interviennent avant le départ, le client est informé dans les meilleurs délais.

Les modifications résultant de contraintes extérieures telles que les conditions météorologiques, les décisions administratives, les contraintes de circulation, les événements locaux ou les exigences des prestataires ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à une indemnisation.

Le client peut également demander une modification de sa réservation via son compte client Évadons-nous. Toute demande est soumise à acceptation selon les possibilités d'organisation et les conditions applicables au voyage concerné.

10. Obligations du voyageur

Le client s'engage à respecter les règles nécessaires au bon déroulement du voyage ainsi que les consignes communiquées par Évadons-nous, le conducteur et les différents prestataires intervenant dans le cadre du voyage.

Le client doit notamment :

• se présenter aux lieux et heures de rendez-vous indiqués par Évadons-nous ;
• respecter les horaires communiqués pendant le voyage ;
• disposer des documents d'identité et documents nécessaires au voyage ;
• respecter les autres participants, le personnel d'Évadons-nous ainsi que les prestataires partenaires ;
• adopter un comportement compatible avec la sécurité et le confort de l'ensemble des voyageurs.

Dans l'autocar, les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité communiquées par le conducteur et ne pas perturber le bon déroulement du transport.

Le client est responsable des conséquences liées à l'absence des documents nécessaires, au non-respect des horaires de rendez-vous ou à tout comportement pouvant compromettre la sécurité ou le bon déroulement du voyage.

Évadons-nous se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires lorsqu'un comportement met en danger la sécurité, le confort des autres voyageurs ou le déroulement normal de la prestation.

11. Transport en autocar

Les voyages proposés par Évadons-nous sont principalement réalisés en autocar selon les conditions prévues dans le programme du voyage.

Le transporteur et Évadons-nous mettent tout en œuvre afin d'assurer un transport confortable et sécurisé pour l'ensemble des voyageurs.

Les horaires, itinéraires et lieux d'arrêt sont communiqués à titre indicatif et peuvent être adaptés en fonction des conditions de circulation, des réglementations applicables, des temps de conduite et de repos du conducteur ou de circonstances indépendantes de la volonté d'Évadons-nous.

Les voyageurs doivent respecter les consignes de sécurité données par le conducteur et conserver une attitude permettant le confort de tous les passagers.

Les pauses et arrêts sont organisés selon les nécessités du transport et les obligations légales applicables au conducteur.

L'attribution des places dans l'autocar est effectuée selon les modalités définies par Évadons-nous. Les demandes particulières peuvent être prises en compte dans la mesure des possibilités d'organisation, sans garantie automatique d'une place déterminée.

Le client est responsable de ses effets personnels pendant le transport. Évadons-nous ne peut être tenu responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'objets personnels laissés sans surveillance.

Les bagages doivent respecter les consignes communiquées avant le départ. Pour des raisons de sécurité et d'espace disponible, Évadons-nous peut limiter la quantité ou le volume des bagages autorisés.

12. Hébergement et prestations incluses

Les prestations proposées dans le cadre des voyages Évadons-nous sont celles décrites dans le programme et le descriptif du voyage concerné.

Lorsque le voyage comprend un hébergement, celui-ci est sélectionné selon les critères définis par Évadons-nous et peut être assuré par différents établissements partenaires.

Le type de chambre choisi par le client (chambre double, triple, individuelle ou autre formule proposée) peut entraîner un supplément indiqué lors de la réservation.

Les demandes particulières concernant l'hébergement, telles qu'une préférence de chambre, une localisation spécifique ou des besoins particuliers, sont transmises aux prestataires concernés dans la mesure des possibilités disponibles, sans garantie automatique.

Les prestations de restauration, visites, activités, entrées ou autres services inclus dans le voyage sont ceux mentionnés dans le descriptif communiqué au client.

Certaines prestations peuvent être réalisées par des partenaires externes. Évadons-nous veille au choix de prestataires sérieux mais ne peut être tenu responsable des modifications ou contraintes propres à ces derniers lorsqu'elles sont indépendantes de sa volonté.

En cas d'impossibilité exceptionnelle d'assurer une prestation prévue, Évadons-nous pourra proposer une prestation équivalente ou une adaptation appropriée du programme.

13. Responsabilité

Évadons-nous s'engage à organiser les voyages proposés avec le soin nécessaire et à fournir les prestations décrites dans les programmes communiqués aux clients.

Évadons-nous est responsable de la bonne exécution des prestations prévues dans le cadre du voyage, conformément aux informations communiquées lors de la réservation.

Lorsque certaines prestations sont réalisées par des partenaires externes tels que des hôtels, restaurants, sites touristiques, transporteurs ou autres prestataires, celles-ci restent soumises aux conditions propres à ces prestataires.

Évadons-nous ne peut être tenu responsable des événements indépendants de sa volonté ou résultant de circonstances exceptionnelles, notamment les conditions météorologiques, les décisions administratives, les mouvements sociaux, les problèmes de circulation, les modifications imposées par des prestataires ou tout autre événement imprévisible empêchant ou perturbant le déroulement normal du voyage.

Dans ces situations, Évadons-nous met tout en œuvre afin de rechercher les solutions adaptées et de limiter les conséquences pour les voyageurs.

Le client reste responsable de ses effets personnels, de ses documents administratifs ainsi que du respect des obligations qui lui incombent pendant toute la durée du voyage.

14. Réclamations

Le client est invité à signaler toute difficulté rencontrée pendant le voyage afin de permettre à Évadons-nous de rechercher une solution dans les meilleurs délais.

Toute réclamation concernant le déroulement du voyage doit, lorsque cela est possible, être communiquée immédiatement au responsable du voyage, au conducteur ou au représentant d'Évadons-nous afin de permettre une intervention pendant la prestation.

Si une solution ne peut pas être apportée sur place, le client peut transmettre une réclamation écrite après le voyage via son compte client Évadons-nous ou par tout moyen de contact mis à disposition.

La réclamation doit contenir les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment :

• les coordonnées du client ;
• la référence de réservation ;
• le voyage concerné ;
• la description précise du problème rencontré ;
• tout document ou élément utile à l'examen de la demande.

Évadons-nous s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à apporter une réponse dans un délai raisonnable.

Les demandes liées à des prestations fournies par des partenaires externes peuvent nécessiter un délai supplémentaire afin d'obtenir les informations nécessaires auprès des prestataires concernés.

15. Données personnelles

Dans le cadre de ses activités, Évadons-nous collecte et traite certaines données personnelles nécessaires à la gestion des demandes de réservation, des paiements et du suivi des voyages.

Les données collectées peuvent notamment concerner :

• l'identité du client et des participants ;
• les coordonnées de contact ;
• les informations nécessaires à la réservation ;
• les informations liées aux paiements ;
• les échanges entre le client et Évadons-nous.

Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des prestations proposées par Évadons-nous, du suivi administratif des réservations, de la facturation, des obligations légales et de l'amélioration des services proposés.

Les données personnelles ne sont pas utilisées à d'autres fins que celles nécessaires au fonctionnement des services, sauf accord préalable du client lorsque celui-ci est requis.

Évadons-nous met en œuvre les mesures nécessaires afin de protéger les données personnelles confiées par ses clients.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le droit d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation du traitement de ses données.

Pour plus d'informations concernant la gestion des données personnelles, le client peut consulter la politique de confidentialité disponible sur le site Évadons-nous.

16. Paiements électroniques et facturation

Les paiements s’effectuent en ligne, au moment de la réservation, via la solution de paiement sécurisée de notre prestataire Mollie, par les moyens de paiement qui y sont proposés.

La validation d’un paiement entraîne son enregistrement et son rattachement à la réservation concernée.

Après réception du paiement, Évadons-nous établit la facture correspondante. La facture est établie au nom du client ou, lorsque celui-ci a indiqué réserver pour une entreprise, au nom de cette entreprise, avec son numéro de TVA.

Lorsqu’une somme doit être restituée au client, elle est remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation et une note de crédit est établie.

Les délais de traitement d’un remboursement peuvent varier selon les établissements financiers et les procédures de paiement utilisées.

Les factures et notes de crédit sont conservées conformément aux obligations administratives et comptables applicables.

17. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit applicable en Belgique.

En cas de difficulté relative à l'interprétation ou à l'exécution d'une réservation, le client est invité à contacter Évadons-nous afin de rechercher une solution amiable.

Toute réclamation ou demande doit être adressée en priorité à Évadons-nous afin de permettre un examen du dossier et une tentative de résolution.

À défaut d'accord amiable, tout litige relatif aux présentes conditions générales de vente ou aux prestations proposées par Évadons-nous relève des juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

La nullité éventuelle d'une disposition des présentes conditions générales n'affecte pas la validité des autres dispositions, qui restent applicables.

Les présentes conditions générales peuvent être mises à jour afin de tenir compte des évolutions légales, administratives ou organisationnelles d'Évadons-nous. La version applicable est celle acceptée par le client au moment de sa réservation.