Plaintes et litiges
Réservations ouvertes dès le 1er janvier 2027
Pour vous offrir la meilleure protection, Évadons-nous finalise son affiliation au Fonds de Garantie Voyages : vos paiements seront entièrement protégés. Nous profitons de la fin d’année pour préparer nos voyages 2027. Découvrez-les dès maintenant !
Une remarque pendant le voyage ?
Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, signalez-le immédiatement à votre chauffeur ou à votre accompagnateur. Nous pourrons ainsi chercher une solution sur place.
Si le problème ne peut pas être réglé sur place, contactez-nous directement :
- Téléphone : +32 491 08 86 45
- E-mail : info@evadons-nous.be
Introduire une plainte après le voyage
Toute plainte doit nous parvenir par écrit, au plus tard 14 jours après la date de retour du voyage.
Vous pouvez l'envoyer :
- par e-mail à info@evadons-nous.be
- par courrier à Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, Belgique
Merci d'indiquer :
- votre nom et vos coordonnées
- le nom et la date du voyage
- votre numéro de réservation
- une description claire du problème, avec photos ou documents si possible
Les plaintes reçues après ce délai de 14 jours pourront ne pas être prises en compte.
Notre réponse
Nous accusons réception de votre plainte et nous vous répondons dans les meilleurs délais. Nous cherchons toujours d'abord une solution à l'amiable.
Si aucun accord n'est trouvé
Vous pouvez faire appel gratuitement à un service de médiation :
À défaut d'accord, le litige est soumis au droit belge et aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège.