Preguntas frecuentes sobre nuestros viajes en autocar

Sí. Para reservar en línea es necesaria una cuenta de cliente. Además, le permite encontrar todas sus reservas en un mismo lugar.

El pago se realiza en línea de forma segura, en el momento de la reserva. Su reserva se confirma en cuanto recibimos el pago.

Sí, recibirá una confirmación por correo electrónico. En ella figuran la dirección exacta y la hora de su salida.

• Excursión de un día: solo se pide el nombre de la persona que reserva.
• Viaje de varios días: los apellidos y el nombre de cada pasajero son obligatorios, ya que se transmiten a los hoteles, parques y otros proveedores.

Las normas de cancelación y reembolso se explican en nuestras condiciones generales de venta.

El pago se hace en línea al reservar, en la página de pago segura de Mollie, proveedor de pagos autorizado, donde elige entre los medios de pago propuestos. Nunca tenemos acceso a sus datos bancarios completos.

Nuestra afiliación al Fondo de Garantía de Viajes belga (GFG) está en curso: esta respuesta se completará en cuanto se confirme. El pago en línea está asegurado por Mollie.

Es una opción que puede añadir al reservar. Su precio depende del importe de la reserva: 7 % hasta 1.000 €, 5 % hasta 2.500 € y 3,5 % por encima.

Con la protección, se le reembolsa el precio base del viaje si cancela hasta 48 horas antes de la salida en una excursión de un día, 7 días antes en una excursión con entradas y 14 días antes en un viaje con noches de hotel. Todos los detalles: condiciones generales de venta.

Las opciones ya pagadas a los proveedores (crucero, entradas…) dejan de reembolsarse a partir de su fecha límite, indicada al reservar (por lo general 14 días antes de la salida).

No siempre. El precio puede variar según el punto de salida elegido.

• Menores de 3 años: gratis en las excursiones de un día. En los viajes de varios días, solo se paga la plaza en el autocar, y el hotel o los proveedores pueden solicitar un suplemento.
• De 3 a 11 años: tarifa infantil.
• A partir de 12 años: tarifa de adulto.

Si viaja un niño menor de 3 años, indíquelo en el campo «Observaciones» al realizar la reserva.

Sí. Los niños menores de 3 años deben viajar en una silla de bebé sujeta al asiento del autocar con el cinturón de seguridad. Los padres deben traer esta silla.

En los viajes indicados, las 20 primeras plazas de cada autocar se ofrecen a un precio más bajo, hasta 30 días antes de la salida. Después se aplica el precio normal. La tarifa vigente siempre se indica en la página del viaje.

Tenemos 36 puntos de salida en Bélgica: Flémalle, Lieja, Ans, Herstal, Visé, Herve, Andenne, Sambreville, Bastogne, Arlon, Gentbrugge, Loppem, Ostende, Antwerpen, Geel, Beringen, Hasselt, Bilzen, Tongres, Waterloo, Nivelles, La Louvière, Gosselies, Mons, Louvain, Marche-en-Famenne, Namur, Wavre, Kontich, Kraainem, Mechelen, Lokeren, Sint-Niklaas, Nazareth, Kortrijk Oost y Menen. No todos los viajes salen de todos estos lugares: los puntos de salida disponibles se indican en la página del viaje.

Le rogamos que esté presente 15 minutos antes de la hora prevista de salida. El autocar no puede esperar a quienes lleguen tarde.

Cada viajero, incluidos los niños, debe llevar su documento de identidad o su pasaporte en vigor. No olvide tampoco su tarjeta sanitaria europea.

Cada autocar sale a partir de 30 viajeros de pago. Se confirma o se cancela a más tardar 14 días antes de la salida (21 días para un circuito). En cuanto una salida se confirma, aparece «Salida confirmada» en la página del viaje.

Le avisamos y le ofrecemos una plaza en otro autocar del mismo viaje, al mismo precio. Si no le conviene, o si no sale ningún otro autocar, le reembolsamos íntegramente, protección de cancelación incluida.

Sí, se admiten perros pequeños en un transportín. Indíquelo en el campo «Observaciones» al realizar la reserva.

• Excursión de un día: una bolsa pequeña que llevará consigo.
• Viaje de varios días: una maleta de 20 kg como máximo por persona, más un pequeño equipaje de mano.

No. Está prohibido fumar y vapear en el autocar.

Sí. Nuestra regla: nunca más de 3 horas de conducción sin una pausa de 30 minutos, de día y de noche. Es más estricta que la normativa.

Sí. Asociaciones, colegios, empresas o grupos de amigos: organizamos viajes a medida y ofrecemos alquiler de autocares. Descríbanos su proyecto con nuestro formulario de solicitud de presupuesto.

Para un viaje en grupo con presupuesto: 1 plaza gratuita a partir de 25 participantes de pago, 3 a partir de 50, 4 a partir de 75, 6 a partir de 100. Los detalles figuran en su presupuesto y en nuestras condiciones de venta para grupos.

Toda reclamación debe llegarnos por escrito, a más tardar 14 días después de la fecha de regreso. Encontrará todos los detalles en nuestra página Reclamaciones y litigios.

¡Sí, y nos encantaría! Después de su regreso, recibe un e-mail para contarnos qué tal fue su viaje. También puede dejar su opinión en cualquier momento en la página Opiniones de clientes.