Veelgestelde vragen over onze busreizen

Ja. Een klantenaccount is nodig om online te reserveren. Zo vindt u ook al uw reservaties op één plek terug.

De betaling gebeurt veilig online, op het moment van de reservatie. Uw reservatie is bevestigd zodra de betaling is ontvangen.

Ja, u ontvangt een bevestiging per e-mail. Daarin staan het exacte adres en het uur van uw vertrek.

• Dagexcursie: alleen de naam van de persoon die reserveert wordt gevraagd.
• Meerdaagse reis: de naam en voornaam van elke passagier zijn verplicht, omdat ze worden doorgegeven aan hotels, parken en andere dienstverleners.

De regels voor annulering en terugbetaling worden uitgelegd in onze algemene verkoopvoorwaarden.

U betaalt online bij de boeking, op de beveiligde betaalpagina van Mollie, een erkende betaaldienst: daar kiest u uit de aangeboden betaalmiddelen. Wij hebben nooit toegang tot uw volledige bankgegevens.

Onze aansluiting bij het Garantiefonds Reizen (GFG) is lopende: dit antwoord wordt aangevuld zodra ze bevestigd is. De online betaling is beveiligd door Mollie.

Een optie die u bij de boeking kunt toevoegen. De prijs hangt af van het bedrag van de boeking: 7 % tot 1.000 €, 5 % tot 2.500 € en 3,5 % daarboven.

Met de bescherming krijgt u de basisprijs van de reis terug als u annuleert tot 48 uur voor vertrek bij een dagtrip, 7 dagen voor vertrek bij een dagtrip met toegangsgelden en 14 dagen voor vertrek bij een reis met overnachtingen. Alle details: algemene verkoopvoorwaarden.

Opties die al aan dienstverleners betaald zijn (rondvaart, toegangsbewijzen…) worden niet meer terugbetaald vanaf hun uiterste datum, vermeld bij de boeking (meestal 14 dagen voor vertrek).

Niet altijd. De prijs kan verschillen naargelang de gekozen opstapplaats.

• Jonger dan 3 jaar: gratis voor dagexcursies. Voor meerdaagse reizen moet alleen de plaats in de autocar worden betaald, en het hotel of de dienstverleners kunnen een toeslag vragen.
• Van 3 tot 11 jaar: kindertarief.
• Vanaf 12 jaar: volwassenentarief.

Vermeld een kind jonger dan 3 jaar in het veld « Opmerkingen » bij de reservatie.

Ja. Kinderen jonger dan 3 jaar moeten reizen in een babyzitje dat met de veiligheidsgordel op de zetel van de autocar wordt vastgemaakt. De ouders zorgen zelf voor dit zitje.

Bij de betrokken reizen worden de eerste 20 plaatsen van elke bus aan een lagere prijs aangeboden, tot 30 dagen voor vertrek. Daarna geldt de normale prijs. Het geldende tarief staat altijd op de pagina van de reis.

Wij hebben 36 opstapplaatsen in België: Flémalle, Luik, Ans, Herstal, Wezet, Herve, Andenne, Sambreville, Bastogne, Arlon, Gentbrugge, Loppem, Oostende, Antwerpen, Geel, Beringen, Hasselt, Bilzen, Tongres, Waterloo, Nijvel, La Louvière, Gosselies, Bergen, Louvain, Marche-en-Famenne, Namen, Waver, Kontich, Kraainem, Mechelen, Lokeren, Sint-Niklaas, Nazareth, Kortrijk Oost en Menen. Niet elke reis vertrekt vanuit al deze plaatsen: de beschikbare opstapplaatsen staan op de pagina van de reis.

Wees aanwezig 15 minuten vóór het voorziene vertrekuur. De bus kan niet wachten op laatkomers.

Elke reiziger, ook kinderen, moet een geldige identiteitskaart of een geldig paspoort hebben. Denk ook aan uw Europese ziekteverzekeringskaart.

Elke bus vertrekt vanaf 30 betalende reizigers. Hij wordt uiterlijk 14 dagen voor vertrek bevestigd of geannuleerd (21 dagen voor een rondreis). Zodra een vertrek bevestigd is, staat „Vertrek bevestigd” op de pagina van de reis.

Wij verwittigen u en bieden u een plaats aan in een andere bus van dezelfde reis, aan dezelfde prijs. Past dat niet, of vertrekt er geen andere bus, dan betalen wij u alles terug, annuleringsbescherming inbegrepen.

Ja, kleine honden zijn toegelaten in een mand. Vermeld dit in het veld « Opmerkingen » bij de reservatie.

• Dagexcursie: een kleine tas die u bij u houdt.
• Meerdaagse reis: een koffer van maximaal 20 kg per persoon, plus een kleine handbagage.

Nee. Roken en vapen is verboden in de autocar.

Ja. Onze regel: nooit meer dan 3 uur rijden zonder een pauze van 30 minuten, overdag en ’s nachts. Strenger dan de wet voorschrijft.

Ja. Verenigingen, scholen, bedrijven of vriendengroepen: wij organiseren reizen op maat en verhuren autocars. Beschrijf ons uw project via ons offerteformulier.

Voor een groepsreis op offerte: 1 gratis plaats vanaf 25 betalende deelnemers, 3 vanaf 50, 4 vanaf 75, 6 vanaf 100. De details staan in uw offerte en in onze verkoopvoorwaarden voor groepen.

Elke klacht moet ons schriftelijk bereiken, uiterlijk 14 dagen na de terugkeerdatum. Alle details vindt u op onze pagina Klachten en geschillen.

Ja, graag zelfs! Na uw terugkeer ontvangt u een e-mail om ons te vertellen hoe uw reis was. U kunt uw mening ook altijd geven op de pagina Klantenreviews.