Algemene verkoopsvoorwaarden
Reservaties mogelijk vanaf 1 januari 2027
Om u de beste bescherming te bieden, rondt Évadons-nous zijn aansluiting bij het Garantiefonds Reizen af: uw betalingen zijn volledig beschermd. We gebruiken het eindejaar om onze reizen voor 2027 voor te bereiden. Ontdek ze nu al!
1. Doel van de algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden bepalen de rechten en plichten tussen Évadons-nous en haar klanten in het kader van de verkoop van pakketreizen.
Ze zijn van toepassing op alle diensten die Évadons-nous aanbiedt, met name:
- dagexcursies;
- reizen met overnachting;
- kerstmarkten;
- citytrips;
- rondreizen;
- verblijven en vakanties.
Deze algemene voorwaarden vullen de informatie aan die bij de reservatie wordt meegedeeld, evenals de bijzondere voorwaarden die eigen zijn aan elke reis.
Door een reis te reserveren, aanvaardt de klant deze algemene verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud.
2. Aanbod en informatie over de reizen
Évadons-nous stelt pakketreizen voor met de essentiële informatie die de klant nodig heeft om een keuze te maken.
Elk aanbod vermeldt met name:
- de bestemming;
- de duur van de reis;
- de vertrek- en terugkeerdatum;
- het voorziene programma;
- de inbegrepen diensten;
- de niet-inbegrepen diensten;
- de toepasselijke tariefvoorwaarden.
De foto's, illustraties en beschrijvingen op de website dienen om de aangeboden reizen voor te stellen. Ze kunnen bepaalde verschillen vertonen als gevolg van de werkelijke omstandigheden van de reis, plaatselijke beperkingen of wijzigingen buiten de wil van Évadons-nous.
Évadons-nous behoudt zich het recht voor om elke materiële vergissing te verbeteren of elke noodzakelijke wijziging aan te brengen vóór de definitieve afsluiting van de reservatie.
3. Reservatie
De reservatie gebeurt online, via een klantenaccount bij Évadons-nous. De klant kiest zijn reis, zijn vertrekdatum, zijn opstapplaats en het aantal deelnemers, en controleert vervolgens het overzicht voordat hij bevestigt.
Vóór de bevestiging aanvaardt de klant deze algemene verkoopvoorwaarden. Deze aanvaarding is verplicht.
Bij de reservatie verbindt de klant zich ertoe juiste informatie te verstrekken over de deelnemers aan de reis, evenals alle informatie die nodig is voor het goede verloop van de dienst. Voor reizen met één of meer overnachtingen zijn de naam en voornaam van elke deelnemer verplicht.
De klant erkent kennis te hebben genomen van het reisprogramma, de inbegrepen en niet-inbegrepen diensten, de toepasselijke prijs en deze algemene verkoopvoorwaarden.
De reservatie wordt geregistreerd bij ontvangst van de betaling, volgens de modaliteiten van artikel 5. Ze geeft aanleiding tot een bestelnummer en een bevestigingsmail. Het effectief doorgaan van het vertrek wordt vervolgens bevestigd volgens de voorwaarden van artikel 6.
4. Prijs van de reis
De prijs van de reis is de prijs die op het moment van de reservatie in de beschrijving van het verblijf of de excursie staat vermeld.
De prijs kan variëren naargelang de diensten die de klant kiest, met name:
- het aantal deelnemers;
- het gekozen type logies;
- de toeslag voor een eenpersoonskamer;
- de facultatieve opties;
- bijkomende toegangen of activiteiten;
- diensten die niet in de basisprijs zijn inbegrepen.
Voor reizen met logies kunnen de tarieven verschillen naargelang het gekozen kamertype (tweepersoonskamer, driepersoonskamer, eenpersoonskamer of een andere voorgestelde formule).
Voor dagexcursies of reizen zonder logies stemt de prijs overeen met de diensten die in het reisprogramma zijn vermeld.
Tenzij anders vermeld, omvat de prijs uitsluitend de diensten die in het aanbod als inbegrepen worden vermeld.
Eventuele diensten of persoonlijke uitgaven die niet in het programma worden vermeld, zijn ten laste van de klant.
Évadons-nous behoudt zich het recht voor om elke kennelijke prijsfout te verbeteren vóór de definitieve bevestiging van de reservatie.
5. Betalingsmodaliteiten
De betaling van de reis gebeurt online, op het moment van de reservatie, voor het volledige bedrag dat in het overzicht staat vermeld (prijs van de reis en, in voorkomend geval, de annulerings- en terugbetalingsbescherming).
De betaling gebeurt op de beveiligde pagina van onze betaalprovider Mollie. De beschikbare betaalmiddelen (bijvoorbeeld Bancontact, bankkaarten of PayPal) worden op die pagina weergegeven. Évadons-nous bewaart geen bankkaartgegevens.
Zodra de reservatie is gevalideerd, worden de betreffende plaatsen 30 minuten vastgehouden zodat de klant zijn betaling kan afronden. Wordt binnen die termijn niet betaald, dan vervalt de reservatie automatisch en komen de plaatsen opnieuw ter beschikking van andere klanten.
De reservatie wordt geregistreerd bij ontvangst van de betaling. Elke gevalideerde betaling wordt gekoppeld aan de betreffende reservatie. De betaling geldt niet als bevestiging van het vertrek; die hangt af van de voorwaarden van artikel 6.
Na ontvangst van de betaling ontvangt de klant per e-mail een bevestiging met zijn bestelnummer en factuurnummer, evenals de praktische informatie over zijn reis (datum, plaats en uur van opstappen). De factuur wordt opgemaakt op naam van de klant of, als hij heeft aangegeven voor een onderneming te reserveren, op naam van die onderneming.
Als er niet binnen de voorziene termijn wordt betaald, wordt de reservatie niet geregistreerd.
6. Bevestiging van het vertrek en annulering door Évadons-nous
Elk vertrek wordt georganiseerd onder voorbehoud van een minimumaantal deelnemers dat nodig is om de reis te laten doorgaan. Tenzij anders vermeld in de reisbeschrijving, bedraagt dit minimum 30 deelnemers.
Évadons-nous bevestigt het vertrek, of annuleert het als het minimum niet wordt bereikt, uiterlijk:
- 7 dagen vóór de vertrekdatum voor dagexcursies;
- 14 dagen vóór de vertrekdatum voor reizen met een toegangsprijs, ticketing of een reservatie bij een externe dienstverlener (pretparken, dierenparken, voorstellingen, evenementen of soortgelijke activiteiten);
- 14 dagen vóór de vertrekdatum voor citytrips en reizen met één of meer overnachtingen;
- 21 dagen vóór de vertrekdatum voor rondreizen en verblijven.
De klant wordt hiervan per e-mail op de hoogte gebracht, op het adres van zijn klantenaccount.
Wanneer Évadons-nous een vertrek annuleert, om welke reden ook, met name omdat het minimumaantal deelnemers niet is bereikt, krijgt de klant alle betaalde bedragen volledig terugbetaald, inclusief het bedrag van de annulerings- en terugbetalingsbescherming, zonder enige kosten. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, via het betaalmiddel dat bij de reservatie werd gebruikt.
De annulering van een reis door Évadons-nous geeft niet automatisch recht op een bijkomende schadevergoeding wanneer die het gevolg is van omstandigheden buiten haar wil of wanneer de toepasselijke wettelijke voorwaarden worden nageleefd.
7. Annulerings- en terugbetalingsbescherming
Évadons-nous biedt de klant bij de reservatie van een reis een facultatieve annulerings- en terugbetalingsbescherming aan.
Met deze bescherming kan de klant zijn reservatie annuleren zonder een reden te moeten opgeven en de basisprijs van de reis terugbetaald krijgen, op voorwaarde dat de annuleringsaanvraag door Évadons-nous wordt ontvangen binnen de termijnen vermeld in artikel 7.1.
Opties die al aan dienstverleners betaald zijn (rondvaart, toegangsbewijzen…) worden niet meer terugbetaald vanaf hun uiterste datum, vermeld bij de boeking (meestal 14 dagen voor vertrek).
Het bedrag van deze bescherming wordt berekend op de totale prijs van de reservatie:
- Reis tot € 1.000: 7 % van de reisprijs;
- Reis van € 1.001 tot € 2.500: 5 % van de reisprijs;
- Reis van meer dan € 2.500: 3,5 % van de reisprijs.
De bescherming moet op het moment van de reservatie worden afgesloten en kan achteraf niet meer worden toegevoegd.
7.1 Annuleringstermijnen met bescherming
De annuleringsaanvraag moet door Évadons-nous, via de klantenaccount, worden ontvangen uiterlijk:
- 48 uur vóór het vertrekuur voor een dagreis;
- 7 dagen vóór het vertrek voor een dagreis met toegangsprijzen;
- 14 dagen vóór het vertrek voor elke reis met één of meer overnachtingen, citytrips inbegrepen.
Termijnen die in dagen worden uitgedrukt, eindigen om 23.59 uur (Belgische tijd) op de laatste dag. De termijn van 48 uur wordt berekend vanaf het vertrekuur dat vermeld is voor de opstapplaats die de klant heeft gekozen.
Wanneer de aanvraag binnen deze termijnen wordt ontvangen, betaalt Évadons-nous de basisprijs van de reis terug, zonder dat de klant zijn beslissing moet rechtvaardigen.
Wanneer de aanvraag na deze termijnen wordt ontvangen, is de bescherming niet langer van toepassing en worden de annuleringskosten van artikel 8 aangerekend.
Het bedrag dat voor de bescherming werd betaald, blijft verworven door Évadons-nous en wordt nooit terugbetaald, behalve wanneer Évadons-nous zelf het vertrek annuleert (artikel 6).
De bescherming dekt geen diensten of kosten die uitdrukkelijk zijn uitgesloten, noch situaties die niet aan de voorziene voorwaarden voldoen.
De klant wordt verzocht kennis te nemen van de toepasselijke voorwaarden voordat hij deze bescherming afsluit.
8. Annulering van een reservatie door de klant
De klant kan de annulering van zijn reservatie aanvragen vóór de vertrekdatum van de reis.
Elke annuleringsaanvraag moet verplicht worden ingediend via de klantenaccount bij Évadons-nous, met de functie « Een reis annuleren ». Met deze procedure wordt de aanvraag geregistreerd, wordt er een bewijs van bewaard en worden de datum en het uur van ontvangst vastgelegd, die dienen voor de berekening van de toepasselijke kosten. De annulering heeft betrekking op de volledige reservatie; om slechts één deelnemer te annuleren, neemt de klant contact op met Évadons-nous.
De annuleringskosten worden berekend op de reisprijs, exclusief de annulerings- en terugbetalingsbescherming, volgens de datum waarop Évadons-nous de aanvraag ontvangt. De dagen worden geteld tussen de datum van ontvangst van de aanvraag en de vertrekdatum.
Behalve wanneer de annulerings- en terugbetalingsbescherming werd afgesloten, of wanneer de aanvraag wordt ontvangen na de termijnen van artikel 7.1, worden de volgende annuleringskosten aangerekend:
- Meer dan 60 dagen vóór het vertrek: een administratieve forfaitaire vergoeding van € 25 per persoon, met een maximum van 10 % van het reisbedrag;
- Van 60 tot 31 dagen vóór het vertrek: 10 % van het reisbedrag;
- Van 30 tot 15 dagen vóór het vertrek: 50 % van het reisbedrag;
- Minder dan 15 dagen vóór het vertrek: 100 % van het reisbedrag.
Voor reizen met specifieke diensten die bij derden zijn gereserveerd (ticketing, toegangen, logies, voorstellingen of niet-terugbetaalbare diensten) kunnen bijzondere voorwaarden gelden, afhankelijk van de verbintenissen die met de betrokken leveranciers zijn aangegaan. Die worden dan vóór de reservatie in de reisbeschrijving vermeld.
Een eventuele terugbetaling gebeurt via het betaalmiddel dat bij de reservatie werd gebruikt.
9. Wijziging van de reis
Évadons-nous behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het programma van een reis wanneer die nodig zijn voor het goede verloop van de dienst of wanneer ze het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar wil.
Deze wijzigingen kunnen met name betrekking hebben op de uurregeling, de volgorde van de bezoeken, de reisroutes, de dienstverleners, de logiesadressen of bepaalde diensten uit het programma.
Évadons-nous zorgt ervoor dat de aangebrachte wijzigingen zoveel mogelijk de geest, de kwaliteit en het algemene evenwicht van de oorspronkelijk voorgestelde reis behouden.
Wanneer er vóór het vertrek belangrijke wijzigingen optreden, wordt de klant zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Wijzigingen die het gevolg zijn van externe omstandigheden zoals weersomstandigheden, administratieve beslissingen, verkeersbeperkingen, plaatselijke gebeurtenissen of eisen van dienstverleners geven niet automatisch recht op een terugbetaling of schadevergoeding.
De klant kan ook een wijziging van zijn reservatie aanvragen via zijn klantenaccount bij Évadons-nous. Elke aanvraag is onderworpen aan aanvaarding, afhankelijk van de organisatorische mogelijkheden en de voorwaarden die op de betreffende reis van toepassing zijn.
10. Verplichtingen van de reiziger
De klant verbindt zich ertoe de regels na te leven die nodig zijn voor het goede verloop van de reis, evenals de instructies van Évadons-nous, de chauffeur en de verschillende dienstverleners die bij de reis betrokken zijn.
De klant moet met name:
- zich aanmelden op de plaatsen en uren van afspraak die Évadons-nous heeft meegedeeld;
- de tijdens de reis meegedeelde uren respecteren;
- in het bezit zijn van de identiteitsdocumenten en andere documenten die voor de reis nodig zijn;
- respect tonen voor de andere deelnemers, het personeel van Évadons-nous en de partnerdienstverleners;
- een gedrag aannemen dat verenigbaar is met de veiligheid en het comfort van alle reizigers.
In de autocar moeten de reizigers de veiligheidsinstructies van de chauffeur opvolgen en mogen zij het goede verloop van het vervoer niet verstoren.
De klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van het ontbreken van de nodige documenten, het niet respecteren van de afspraakuren of elk gedrag dat de veiligheid of het goede verloop van de reis in gevaar kan brengen.
Évadons-nous behoudt zich het recht voor om de nodige maatregelen te nemen wanneer een gedrag de veiligheid of het comfort van de andere reizigers, of het normale verloop van de dienst, in gevaar brengt.
11. Vervoer per autocar
De reizen van Évadons-nous worden hoofdzakelijk per autocar uitgevoerd, volgens de voorwaarden die in het reisprogramma zijn voorzien.
De vervoerder en Évadons-nous stellen alles in het werk om een comfortabel en veilig vervoer voor alle reizigers te garanderen.
De uren, reisroutes en stopplaatsen worden ter informatie meegedeeld en kunnen worden aangepast naargelang de verkeersomstandigheden, de toepasselijke regelgeving, de rij- en rusttijden van de chauffeur of omstandigheden buiten de wil van Évadons-nous.
De reizigers moeten de veiligheidsinstructies van de chauffeur opvolgen en zich zo gedragen dat het comfort van alle passagiers gewaarborgd blijft.
Pauzes en stops worden georganiseerd volgens de noodwendigheden van het vervoer en de wettelijke verplichtingen die voor de chauffeur gelden.
De toewijzing van de plaatsen in de autocar gebeurt volgens de modaliteiten die Évadons-nous bepaalt. Met bijzondere verzoeken kan rekening worden gehouden binnen de organisatorische mogelijkheden, zonder automatische garantie op een bepaalde plaats.
De klant is verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen tijdens het vervoer. Évadons-nous kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke voorwerpen die onbewaakt werden achtergelaten.
De bagage moet voldoen aan de instructies die vóór het vertrek worden meegedeeld. Om redenen van veiligheid en beschikbare ruimte kan Évadons-nous de hoeveelheid of het volume van de toegelaten bagage beperken.
12. Logies en inbegrepen diensten
De diensten die in het kader van de reizen van Évadons-nous worden aangeboden, zijn die welke in het programma en de beschrijving van de betreffende reis worden vermeld.
Wanneer de reis logies omvat, wordt dit geselecteerd volgens de criteria die Évadons-nous bepaalt en kan het door verschillende partnervestigingen worden verzorgd.
Het kamertype dat de klant kiest (tweepersoonskamer, driepersoonskamer, eenpersoonskamer of een andere voorgestelde formule) kan een toeslag met zich meebrengen, die bij de reservatie wordt vermeld.
Bijzondere verzoeken in verband met het logies, zoals een voorkeur voor een kamer, een specifieke ligging of bijzondere behoeften, worden binnen de beschikbare mogelijkheden doorgegeven aan de betrokken dienstverleners, zonder automatische garantie.
De maaltijden, bezoeken, activiteiten, toegangen of andere diensten die in de reis zijn inbegrepen, zijn die welke vermeld staan in de beschrijving die aan de klant werd meegedeeld.
Bepaalde diensten kunnen door externe partners worden uitgevoerd. Évadons-nous kiest zorgvuldig betrouwbare dienstverleners, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen of beperkingen die eigen zijn aan die dienstverleners wanneer die buiten haar wil liggen.
Indien een voorziene dienst uitzonderlijk niet kan worden geleverd, kan Évadons-nous een gelijkwaardige dienst of een passende aanpassing van het programma voorstellen.
13. Aansprakelijkheid
Évadons-nous verbindt zich ertoe de aangeboden reizen met de nodige zorg te organiseren en de diensten te leveren die in de aan de klanten meegedeelde programma's zijn beschreven.
Évadons-nous is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de diensten die in het kader van de reis zijn voorzien, overeenkomstig de informatie die bij de reservatie werd meegedeeld.
Wanneer bepaalde diensten worden uitgevoerd door externe partners zoals hotels, restaurants, toeristische trekpleisters, vervoerders of andere dienstverleners, blijven die onderworpen aan de eigen voorwaarden van die dienstverleners.
Évadons-nous kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurtenissen buiten haar wil of die het gevolg zijn van uitzonderlijke omstandigheden, met name weersomstandigheden, administratieve beslissingen, sociale acties, verkeersproblemen, wijzigingen die door dienstverleners worden opgelegd of elke andere onvoorzienbare gebeurtenis die het normale verloop van de reis verhindert of verstoort.
In die situaties stelt Évadons-nous alles in het werk om passende oplossingen te zoeken en de gevolgen voor de reizigers te beperken.
De klant blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen, zijn administratieve documenten en de naleving van de verplichtingen die gedurende de hele reis op hem rusten.
14. Klachten
De klant wordt verzocht elk probleem dat zich tijdens de reis voordoet te melden, zodat Évadons-nous zo snel mogelijk naar een oplossing kan zoeken.
Elke klacht over het verloop van de reis moet, wanneer mogelijk, onmiddellijk worden gemeld aan de reisverantwoordelijke, de chauffeur of de vertegenwoordiger van Évadons-nous, zodat tijdens de dienst kan worden ingegrepen.
Als er ter plaatse geen oplossing kan worden gevonden, kan de klant na de reis een schriftelijke klacht indienen via zijn klantenaccount bij Évadons-nous of via elk ander beschikbaar contactmiddel.
De klacht moet de informatie bevatten die nodig is voor de behandeling van het dossier, met name:
- de contactgegevens van de klant;
- de referentie van de reservatie;
- de betreffende reis;
- een nauwkeurige beschrijving van het ondervonden probleem;
- elk document of element dat nuttig is voor het onderzoek van de aanvraag.
Évadons-nous verbindt zich ertoe elke klacht aandachtig te onderzoeken en binnen een redelijke termijn te antwoorden.
Aanvragen in verband met diensten van externe partners kunnen een bijkomende termijn vereisen om de nodige informatie bij de betrokken dienstverleners te verkrijgen.
15. Persoonsgegevens
In het kader van haar activiteiten verzamelt en verwerkt Évadons-nous bepaalde persoonsgegevens die nodig zijn voor het beheer van reservatieaanvragen, betalingen en de opvolging van de reizen.
De verzamelde gegevens kunnen met name betrekking hebben op:
- de identiteit van de klant en de deelnemers;
- de contactgegevens;
- de informatie die nodig is voor de reservatie;
- de informatie in verband met betalingen;
- de communicatie tussen de klant en Évadons-nous.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het beheer van de diensten die Évadons-nous aanbiedt, de administratieve opvolging van de reservaties, de facturatie, de wettelijke verplichtingen en de verbetering van de aangeboden diensten.
De persoonsgegevens worden niet gebruikt voor andere doeleinden dan die welke nodig zijn voor de werking van de diensten, behalve met voorafgaande toestemming van de klant wanneer die vereist is.
Évadons-nous neemt de nodige maatregelen om de persoonsgegevens die haar klanten haar toevertrouwen te beschermen.
De klant beschikt over de rechten die door de toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming worden voorzien, met name het recht op inzage, verbetering, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens.
Voor meer informatie over het beheer van persoonsgegevens kan de klant het privacybeleid raadplegen dat op de website van Évadons-nous beschikbaar is.
16. Elektronische betalingen en facturatie
De betalingen gebeuren online, op het moment van de reservatie, via de beveiligde betaaloplossing van onze provider Mollie, met de betaalmiddelen die daar worden aangeboden.
De validatie van een betaling leidt tot de registratie ervan en de koppeling aan de betreffende reservatie.
Na ontvangst van de betaling maakt Évadons-nous de bijbehorende factuur op. De factuur wordt opgemaakt op naam van de klant of, wanneer die heeft aangegeven voor een onderneming te reserveren, op naam van die onderneming, met haar btw-nummer.
Wanneer een bedrag aan de klant moet worden terugbetaald, gebeurt dit via het betaalmiddel dat bij de reservatie werd gebruikt en wordt er een creditnota opgemaakt.
De verwerkingstermijnen van een terugbetaling kunnen verschillen naargelang de financiële instellingen en de gebruikte betaalprocedures.
De facturen en creditnota's worden bewaard overeenkomstig de toepasselijke administratieve en boekhoudkundige verplichtingen.
17. Geschillen en toepasselijk recht
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het in België toepasselijke recht.
Bij moeilijkheden in verband met de interpretatie of uitvoering van een reservatie wordt de klant verzocht contact op te nemen met Évadons-nous om naar een minnelijke oplossing te zoeken.
Elke klacht of aanvraag moet in de eerste plaats aan Évadons-nous worden gericht, zodat het dossier kan worden onderzocht en een oplossing kan worden gezocht.
Bij gebrek aan een minnelijke regeling valt elk geschil in verband met deze algemene verkoopvoorwaarden of met de diensten van Évadons-nous onder de bevoegde rechtbanken, overeenkomstig de toepasselijke rechtsregels.
De eventuele nietigheid van een bepaling van deze algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan de geldigheid van de andere bepalingen, die van toepassing blijven.
Deze algemene voorwaarden kunnen worden bijgewerkt om rekening te houden met wettelijke, administratieve of organisatorische ontwikkelingen bij Évadons-nous. De toepasselijke versie is die welke de klant op het moment van zijn reservatie heeft aanvaard.