Klachten en geschillen
Reservaties mogelijk vanaf 1 januari 2027
Om u de beste bescherming te bieden, rondt Évadons-nous zijn aansluiting bij het Garantiefonds Reizen af: uw betalingen zijn volledig beschermd. We gebruiken het eindejaar om onze reizen voor 2027 voor te bereiden. Ontdek ze nu al!
Een opmerking tijdens de reis?
Als er tijdens uw reis iets misloopt, meld het dan onmiddellijk aan uw chauffeur of reisbegeleider. Zo kunnen we ter plaatse naar een oplossing zoeken.
Als het probleem niet ter plaatse kan worden opgelost, neem dan rechtstreeks contact met ons op:
- Telefoon: +32 491 08 86 45
- E-mail: info@evadons-nous.be
Een klacht indienen na de reis
Elke klacht moet ons schriftelijk bereiken, uiterlijk 14 dagen na de terugkeerdatum van de reis.
U kunt ze versturen:
- per e-mail naar info@evadons-nous.be
- per post naar Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, België
Vermeld daarbij:
- uw naam en contactgegevens
- de naam en de datum van de reis
- uw reservatienummer
- een duidelijke beschrijving van het probleem, indien mogelijk met foto's of documenten
Klachten die na deze termijn van 14 dagen worden ontvangen, worden mogelijk niet in behandeling genomen.
Ons antwoord
We bevestigen de ontvangst van uw klacht en antwoorden u zo snel mogelijk. We zoeken altijd eerst naar een minnelijke oplossing.
Als er geen akkoord wordt bereikt
U kunt kosteloos een beroep doen op een bemiddelingsdienst:
Bij gebrek aan akkoord valt het geschil onder het Belgisch recht en is het onderworpen aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik.