Reclami e controversie
Prenotazioni aperte dal 1 gennaio 2027
Per offrirvi la massima protezione, Évadons-nous sta completando l’adesione al Fondo di garanzia viaggi belga: i vostri pagamenti saranno interamente tutelati. Approfittiamo della fine dell’anno per preparare i nostri viaggi 2027. Scopriteli fin da ora!
Un problema durante il viaggio?
Se qualcosa non va durante il tuo viaggio, segnalalo immediatamente al tuo autista o al tuo accompagnatore. In questo modo potremo cercare una soluzione sul posto.
Se il problema non può essere risolto sul posto, contattaci direttamente:
- Telefono: +32 491 08 86 45
- E-mail: info@evadons-nous.be
Presentare un reclamo dopo il viaggio
Ogni reclamo deve pervenirci per iscritto, entro e non oltre 14 giorni dalla data di rientro del viaggio.
Puoi inviarlo:
- per e-mail a info@evadons-nous.be
- per posta a Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, Belgio
Ti preghiamo di indicare:
- il tuo nome e i tuoi recapiti
- il nome e la data del viaggio
- il tuo numero di prenotazione
- una descrizione chiara del problema, se possibile con foto o documenti
I reclami ricevuti dopo questo termine di 14 giorni potrebbero non essere presi in considerazione.
La nostra risposta
Confermiamo la ricezione del tuo reclamo e ti rispondiamo il prima possibile. Cerchiamo sempre prima di tutto una soluzione amichevole.
Se non si raggiunge un accordo
Puoi rivolgerti gratuitamente a un servizio di mediazione:
- il Servizio di mediazione per il consumatore
- la Commissione per le controversie di viaggio (Commission de Litiges Voyages asbl)
In mancanza di accordo, la controversia è disciplinata dal diritto belga e sottoposta ai tribunali del circondario giudiziario di Liegi.