Beschwerden und Streitfälle
Buchungen ab dem 1. Januar 2027
Um Ihnen den besten Schutz zu bieten, schließt Évadons-nous seine Mitgliedschaft im belgischen Reisegarantiefonds ab: Ihre Zahlungen sind vollständig abgesichert. Das Jahresende nutzen wir, um unsere Reisen 2027 vorzubereiten. Entdecken Sie sie schon jetzt!
Ein Anliegen während der Reise?
Wenn während Ihrer Reise etwas nicht in Ordnung ist, melden Sie es bitte sofort Ihrem Fahrer oder Ihrer Reisebegleitung. So können wir vor Ort nach einer Lösung suchen.
Wenn das Problem nicht vor Ort gelöst werden kann, kontaktieren Sie uns direkt:
- Telefon: +32 491 08 86 45
- E-Mail: info@evadons-nous.be
Eine Beschwerde nach der Reise einreichen
Jede Beschwerde muss uns schriftlich und spätestens 14 Tage nach dem Rückreisedatum erreichen.
Sie können sie senden:
- per E-Mail an info@evadons-nous.be
- per Post an Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, Belgien
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
- den Namen und das Datum der Reise
- Ihre Buchungsnummer
- eine klare Beschreibung des Problems, wenn möglich mit Fotos oder Unterlagen
Beschwerden, die nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist eingehen, werden möglicherweise nicht berücksichtigt.
Unsere Antwort
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde und antworten Ihnen so schnell wie möglich. Wir suchen immer zuerst nach einer gütlichen Lösung.
Wenn keine Einigung erzielt wird
Sie können sich kostenlos an eine Schlichtungsstelle wenden:
- den Verbraucherombudsdienst (Service de médiation pour le consommateur)
- die Schlichtungsstelle für Reisestreitigkeiten (Commission de Litiges Voyages asbl)
Kommt keine Einigung zustande, unterliegt die Streitigkeit belgischem Recht und den Gerichten des Gerichtsbezirks Lüttich.