Reclamaciones y litigios
Reservas abiertas a partir del 1 enero 2027
Para ofrecerle la mejor protección, Évadons-nous está finalizando su adhesión al Fondo de Garantía de Viajes belga: sus pagos estarán totalmente protegidos. Aprovechamos el final del año para preparar nuestros viajes de 2027. ¡Descúbralos desde ya!
¿Algún problema durante el viaje?
Si algo no va bien durante su viaje, comuníqueselo inmediatamente a su conductor o a su guía acompañante. Así podremos buscar una solución sobre el terreno.
Si el problema no puede resolverse sobre el terreno, póngase en contacto directamente con nosotros:
- Teléfono: +32 491 08 86 45
- Correo electrónico: info@evadons-nous.be
Presentar una reclamación después del viaje
Toda reclamación debe llegarnos por escrito, a más tardar 14 días después de la fecha de regreso del viaje.
Puede enviarla:
- por correo electrónico a info@evadons-nous.be
- por correo postal a Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, Bélgica
Le rogamos que indique:
- su nombre y sus datos de contacto
- el nombre y la fecha del viaje
- su número de reserva
- una descripción clara del problema, con fotos o documentos si es posible
Es posible que las reclamaciones recibidas después de este plazo de 14 días no se tengan en cuenta.
Nuestra respuesta
Acusamos recibo de su reclamación y le respondemos lo antes posible. Siempre buscamos primero una solución amistosa.
Si no se llega a un acuerdo
Puede recurrir gratuitamente a un servicio de mediación:
- el Servicio de Mediación para el Consumidor
- la Comisión de Litigios de Viajes (Commission de Litiges Voyages asbl)
A falta de acuerdo, el litigio se regirá por el derecho belga y se someterá a los tribunales del distrito judicial de Lieja.