Reklamacje i spory
Rezerwacje od 1 stycznia 2027
Aby zapewnić Państwu najlepszą ochronę, Évadons-nous finalizuje przystąpienie do belgijskiego Funduszu Gwarancyjnego Podróży: Państwa płatności będą w pełni chronione. Koniec roku wykorzystujemy na przygotowanie naszych wyjazdów na 2027 rok. Poznajcie je już teraz!
Uwagi w trakcie podróży?
Jeśli w trakcie podróży coś jest nie tak, zgłoś to natychmiast kierowcy lub opiekunowi wycieczki. Dzięki temu będziemy mogli poszukać rozwiązania na miejscu.
Jeśli problemu nie da się rozwiązać na miejscu, skontaktuj się z nami bezpośrednio:
- Telefon: +32 491 08 86 45
- E-mail: info@evadons-nous.be
Złożenie reklamacji po podróży
Każda reklamacja musi do nas dotrzeć w formie pisemnej, najpóźniej 14 dni od daty powrotu z podróży.
Możesz ją wysłać:
- e-mailem na adres info@evadons-nous.be
- pocztą na adres Évadons-nous, Rue Twahaye 16, 4600 Visé, Belgia
Prosimy o podanie:
- imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych
- nazwy i daty podróży
- numeru rezerwacji
- jasnego opisu problemu, w miarę możliwości wraz ze zdjęciami lub dokumentami
Reklamacje otrzymane po upływie 14 dni mogą nie zostać rozpatrzone.
Nasza odpowiedź
Potwierdzamy otrzymanie reklamacji i odpowiadamy najszybciej, jak to możliwe. Zawsze w pierwszej kolejności szukamy polubownego rozwiązania.
Jeśli nie dojdzie do porozumienia
Możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora:
- Służba Mediacji dla Konsumentów (Service de médiation pour le consommateur)
- Komisja ds. Sporów Turystycznych (Commission de Litiges Voyages asbl)
W przypadku braku porozumienia spór podlega prawu belgijskiemu i jest rozstrzygany przez sądy okręgu sądowego Liège.