Condiciones generales de venta

1. Objeto de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta definen los derechos y obligaciones aplicables entre Évadons-nous y sus clientes en el marco de la venta de viajes combinados.

Se aplican a todos los servicios ofrecidos por Évadons-nous, en particular:

• las excursiones de un día;
• los viajes con pernoctación;
• los mercados navideños;
• las escapadas urbanas (city-trips);
• los circuitos turísticos;
• las estancias y vacaciones.

Las presentes condiciones generales completan la información comunicada en el momento de la reserva, así como las condiciones particulares propias de cada viaje.

La reserva de un viaje implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de venta por parte del cliente.

2. Oferta e información sobre los viajes

Évadons-nous presenta viajes combinados con la información esencial necesaria para que el cliente pueda elegir.

Cada oferta precisa, en particular:

• el destino;
• la duración del viaje;
• las fechas de salida y de regreso;
• el programa previsto;
• los servicios incluidos;
• los servicios no incluidos;
• las condiciones de precio aplicables.

Las fotografías, ilustraciones y descripciones que figuran en el sitio web tienen por objeto presentar los viajes ofrecidos. Pueden presentar algunas diferencias debidas a las condiciones reales del viaje, a limitaciones locales o a modificaciones ajenas a la voluntad de Évadons-nous.

Évadons-nous se reserva el derecho de corregir cualquier error material o de realizar cualquier modificación necesaria antes de la formalización definitiva de la reserva.

3. Reserva

La reserva se realiza en línea, desde una cuenta de cliente de Évadons-nous. El cliente elige su viaje, su fecha de salida, su punto de subida y el número de participantes, y después comprueba el resumen antes de confirmar.

Antes de confirmar, el cliente acepta las presentes condiciones generales de venta. Esta aceptación es obligatoria.

Al realizar la reserva, el cliente se compromete a facilitar información exacta sobre los participantes en el viaje, así como cualquier información necesaria para el buen desarrollo del servicio. Para los viajes que incluyen una o varias noches, son obligatorios los apellidos y el nombre de cada participante.

El cliente reconoce haber leído el programa del viaje, los servicios incluidos y no incluidos, el precio aplicable y las presentes condiciones generales de venta.

La reserva se registra al recibir el pago, según las modalidades del artículo 5. Se le asigna un número de pedido y se envía un correo electrónico de confirmación. La realización de la salida se confirma posteriormente según las condiciones del artículo 6.

4. Precio del viaje

El precio del viaje es el indicado en la descripción de la estancia o de la excursión en el momento de la reserva.

El precio puede variar según los servicios elegidos por el cliente, en particular:

• el número de participantes;
• el tipo de alojamiento elegido;
• el suplemento por habitación individual;
• las opciones facultativas;
• las entradas o actividades adicionales;
• los servicios no incluidos en el precio base.

Para los viajes que incluyen alojamiento, las tarifas pueden variar según el tipo de habitación seleccionado (habitación doble, triple, individual u otra fórmula propuesta).

Para las excursiones de un día o los viajes sin alojamiento, el precio corresponde a los servicios indicados en el programa del viaje.

Salvo indicación en contrario, el precio incluye únicamente los servicios mencionados como incluidos en la oferta.

Los posibles servicios o gastos personales no mencionados en el programa corren a cargo del cliente.

Évadons-nous se reserva el derecho de corregir cualquier error manifiesto de precio antes de la confirmación definitiva de la reserva.

5. Modalidades de pago

El pago del viaje se realiza en línea, en el momento de la reserva, por el importe total indicado en el resumen (precio del viaje y, en su caso, protección de cancelación y reembolso).

El pago se efectúa en la página segura de nuestro proveedor de pagos, Mollie. Los medios de pago disponibles (por ejemplo, Bancontact, tarjetas bancarias o PayPal) se muestran en dicha página. Évadons-nous no conserva ningún dato de tarjetas bancarias.

En cuanto se valida la reserva, las plazas correspondientes quedan retenidas durante 30 minutos para que el cliente pueda finalizar el pago. Transcurrido este plazo sin pago, la reserva caduca automáticamente y las plazas vuelven a estar a disposición de otros clientes.

La reserva se registra al recibir el pago. Cada pago validado se vincula a la reserva correspondiente. El pago no equivale a la confirmación de la salida, que depende de las condiciones del artículo 6.

Tras la recepción del pago, el cliente recibe por correo electrónico una confirmación con su número de pedido y su número de factura, así como la información práctica de su viaje (fecha, lugar y hora de subida). La factura se emite a nombre del cliente o, si ha indicado que reserva para una empresa, a nombre de dicha empresa.

Si no se realiza el pago en el plazo previsto, la reserva no se registra.

6. Confirmación de la salida y cancelación por parte de Évadons-nous

Cada salida se organiza con sujeción a un número mínimo de participantes necesario para su realización. Salvo indicación en contrario en la descripción del viaje, este mínimo se fija en 25 participantes.

Évadons-nous confirma la salida, o la cancela si no se alcanza el mínimo, a más tardar:

• 7 días antes de la fecha de salida para las excursiones de un día;
• 14 días antes de la fecha de salida para los viajes que incluyen una entrada, venta de billetes o una reserva con un proveedor externo (parques de atracciones, parques de animales, espectáculos, eventos o actividades similares);
• 14 días antes de la fecha de salida para las escapadas urbanas y los viajes que incluyen una o varias noches;
• 21 días antes de la fecha de salida para los circuitos turísticos y las estancias.

El cliente es informado por correo electrónico, en la dirección de su cuenta de cliente.

Cuando Évadons-nous cancela una salida, sea cual sea el motivo, en particular porque no se ha alcanzado el número mínimo de participantes, se reembolsa al cliente la totalidad de las cantidades abonadas, incluido el importe de la protección de cancelación y reembolso, sin ningún gasto. El reembolso se efectúa lo antes posible, en el medio de pago utilizado al realizar la reserva.

La cancelación de un viaje por parte de Évadons-nous no da derecho automáticamente a una indemnización complementaria cuando se debe a circunstancias ajenas a su voluntad o cuando se cumplen las condiciones legales aplicables.

7. Protección de cancelación y reembolso

Évadons-nous ofrece al cliente una protección facultativa de cancelación y reembolso al reservar un viaje.

Las opciones ya pagadas a los proveedores (crucero, entradas…) dejan de reembolsarse a partir de su fecha límite, indicada al reservar (por lo general 14 días antes de la salida).

Esta protección permite al cliente cancelar su reserva sin tener que justificar el motivo y obtener el reembolso del precio base del viaje, siempre que Évadons-nous reciba la solicitud de cancelación dentro de los plazos indicados en el artículo 7.1.

El importe de esta protección se calcula sobre el precio total de la reserva:

• Viaje de hasta 1.000 €: 7 % del precio del viaje;
• Viaje de 1.001 € a 2.500 €: 5 % del precio del viaje;
• Viaje de más de 2.500 €: 3,5 % del precio del viaje.

La protección debe contratarse en el momento de la reserva y no puede añadirse posteriormente.

7.1 Plazos de cancelación con protección

La solicitud de cancelación debe ser recibida por Évadons-nous, a través de la cuenta de cliente, a más tardar:

• 48 horas antes de la hora de salida para un viaje de un día;
• 7 días antes de la salida para un viaje de un día que incluya entradas;
• 14 días antes de la salida para cualquier viaje que incluya una o varias noches, incluidas las escapadas urbanas.

Los plazos expresados en días finalizan a las 23:59 (hora de Bélgica) del último día. El plazo de 48 horas se calcula a partir de la hora de salida indicada para el punto de subida elegido por el cliente.

Cuando la solicitud se recibe dentro de estos plazos, Évadons-nous reembolsa el precio base del viaje, sin que el cliente tenga que justificar su decisión.

Cuando la solicitud se recibe fuera de estos plazos, la protección deja de aplicarse y se retienen los gastos de cancelación previstos en el artículo 8.

El importe pagado por la protección queda en poder de Évadons-nous y nunca se reembolsa, salvo cuando es Évadons-nous quien cancela la salida (artículo 6).

La protección no cubre los servicios o gastos expresamente excluidos, ni las situaciones que no cumplan las condiciones previstas.

Se recomienda al cliente que lea las condiciones aplicables antes de contratar esta protección.

8. Cancelación de una reserva por parte del cliente

El cliente puede solicitar la cancelación de su reserva antes de la fecha de salida del viaje.

Toda solicitud de cancelación debe presentarse obligatoriamente a través de la cuenta de cliente de Évadons-nous, utilizando la función «Cancelar un viaje». Este procedimiento permite registrar la solicitud, conservar una prueba de ella y determinar la fecha y la hora de recepción, que sirven para calcular los gastos aplicables. La cancelación afecta a la totalidad de la reserva; para cancelar a un solo participante, el cliente debe ponerse en contacto con Évadons-nous.

Los gastos de cancelación se calculan sobre el precio del viaje, sin incluir la protección de cancelación y reembolso, según la fecha en que Évadons-nous recibe la solicitud. Los días se cuentan entre la fecha de recepción de la solicitud y la fecha de salida.

Salvo que se haya contratado la protección de cancelación y reembolso, o cuando la solicitud se reciba fuera de los plazos previstos en el artículo 7.1, se retienen los siguientes gastos de cancelación:

• Más de 60 días antes de la salida: un cargo administrativo fijo de 25 € por persona, sin que pueda superar el 10 % del importe del viaje;
• De 60 a 31 días antes de la salida: 10 % del importe del viaje;
• De 30 a 15 días antes de la salida: 50 % del importe del viaje;
• Menos de 15 días antes de la salida: 100 % del importe del viaje.

Para los viajes que incluyen servicios específicos reservados con terceros (venta de billetes, entradas, alojamientos, espectáculos o servicios no reembolsables), pueden aplicarse condiciones particulares en función de los compromisos adquiridos con los proveedores correspondientes. En ese caso, se indican en la descripción del viaje, antes de la reserva.

El posible reembolso se efectúa en el medio de pago utilizado al realizar la reserva.

9. Modificación del viaje

Évadons-nous se reserva el derecho de introducir modificaciones en el programa de un viaje cuando sean necesarias para el buen desarrollo del servicio o cuando se deban a circunstancias ajenas a su voluntad.

Estas modificaciones pueden afectar, en particular, a los horarios, el orden de las visitas, los itinerarios, los proveedores, los alojamientos o determinados servicios previstos en el programa.

Évadons-nous procura que las modificaciones introducidas conserven, en la medida de lo posible, el espíritu, la calidad y el equilibrio general del viaje inicialmente propuesto.

Cuando se producen modificaciones importantes antes de la salida, se informa al cliente lo antes posible.

Las modificaciones derivadas de limitaciones externas como las condiciones meteorológicas, las decisiones administrativas, las restricciones de circulación, los acontecimientos locales o las exigencias de los proveedores no dan derecho automáticamente a un reembolso o a una indemnización.

El cliente también puede solicitar una modificación de su reserva a través de su cuenta de cliente de Évadons-nous. Toda solicitud está sujeta a aceptación según las posibilidades de organización y las condiciones aplicables al viaje correspondiente.

10. Obligaciones del viajero

El cliente se compromete a respetar las normas necesarias para el buen desarrollo del viaje, así como las instrucciones comunicadas por Évadons-nous, el conductor y los distintos proveedores que intervienen en el viaje.

En particular, el cliente debe:

• presentarse en los lugares y a las horas de encuentro indicados por Évadons-nous;
• respetar los horarios comunicados durante el viaje;
• disponer de los documentos de identidad y demás documentos necesarios para el viaje;
• respetar a los demás participantes, al personal de Évadons-nous y a los proveedores colaboradores;
• mantener un comportamiento compatible con la seguridad y la comodidad de todos los viajeros.

En el autocar, los viajeros deben respetar las instrucciones de seguridad comunicadas por el conductor y no perturbar el buen desarrollo del transporte.

El cliente es responsable de las consecuencias derivadas de la falta de los documentos necesarios, del incumplimiento de los horarios de encuentro o de cualquier comportamiento que pueda comprometer la seguridad o el buen desarrollo del viaje.

Évadons-nous se reserva el derecho de adoptar las medidas necesarias cuando un comportamiento ponga en peligro la seguridad, la comodidad de los demás viajeros o el desarrollo normal del servicio.

11. Transporte en autocar

Los viajes ofrecidos por Évadons-nous se realizan principalmente en autocar, según las condiciones previstas en el programa del viaje.

El transportista y Évadons-nous hacen todo lo posible para garantizar un transporte cómodo y seguro para todos los viajeros.

Los horarios, itinerarios y lugares de parada se comunican a título orientativo y pueden adaptarse en función de las condiciones del tráfico, de la normativa aplicable, de los tiempos de conducción y descanso del conductor o de circunstancias ajenas a la voluntad de Évadons-nous.

Los viajeros deben respetar las instrucciones de seguridad dadas por el conductor y mantener una actitud que permita la comodidad de todos los pasajeros.

Las pausas y paradas se organizan según las necesidades del transporte y las obligaciones legales aplicables al conductor.

La asignación de asientos en el autocar se realiza según las modalidades definidas por Évadons-nous. Las peticiones especiales pueden tenerse en cuenta en la medida de las posibilidades de organización, sin garantía automática de un asiento determinado.

El cliente es responsable de sus objetos personales durante el transporte. Évadons-nous no se hace responsable de la pérdida, el robo o el deterioro de objetos personales dejados sin vigilancia.

El equipaje debe cumplir las instrucciones comunicadas antes de la salida. Por razones de seguridad y de espacio disponible, Évadons-nous puede limitar la cantidad o el volumen del equipaje permitido.

12. Alojamiento y servicios incluidos

Los servicios ofrecidos en el marco de los viajes de Évadons-nous son los descritos en el programa y en la descripción del viaje correspondiente.

Cuando el viaje incluye alojamiento, este se selecciona según los criterios definidos por Évadons-nous y puede ser prestado por distintos establecimientos colaboradores.

El tipo de habitación elegido por el cliente (habitación doble, triple, individual u otra fórmula propuesta) puede conllevar un suplemento indicado en el momento de la reserva.

Las peticiones especiales relativas al alojamiento, como una preferencia de habitación, una ubicación específica o necesidades particulares, se transmiten a los proveedores correspondientes en la medida de las posibilidades disponibles, sin garantía automática.

Los servicios de restauración, visitas, actividades, entradas u otros servicios incluidos en el viaje son los mencionados en la descripción comunicada al cliente.

Algunos servicios pueden ser prestados por colaboradores externos. Évadons-nous procura elegir proveedores serios, pero no se hace responsable de las modificaciones o limitaciones propias de estos cuando sean ajenas a su voluntad.

En caso de imposibilidad excepcional de prestar un servicio previsto, Évadons-nous podrá proponer un servicio equivalente o una adaptación adecuada del programa.

13. Responsabilidad

Évadons-nous se compromete a organizar los viajes ofrecidos con el cuidado necesario y a prestar los servicios descritos en los programas comunicados a los clientes.

Évadons-nous es responsable de la correcta ejecución de los servicios previstos en el marco del viaje, de conformidad con la información comunicada en el momento de la reserva.

Cuando determinados servicios son prestados por colaboradores externos como hoteles, restaurantes, lugares turísticos, transportistas u otros proveedores, estos siguen sujetos a las condiciones propias de dichos proveedores.

Évadons-nous no se hace responsable de los acontecimientos ajenos a su voluntad o derivados de circunstancias excepcionales, en particular las condiciones meteorológicas, las decisiones administrativas, las huelgas, los problemas de circulación, las modificaciones impuestas por los proveedores o cualquier otro acontecimiento imprevisible que impida o perturbe el desarrollo normal del viaje.

En estas situaciones, Évadons-nous hace todo lo posible para buscar soluciones adecuadas y limitar las consecuencias para los viajeros.

El cliente sigue siendo responsable de sus objetos personales, de sus documentos administrativos y del cumplimiento de las obligaciones que le corresponden durante todo el viaje.

14. Reclamaciones

Se invita al cliente a comunicar cualquier dificultad surgida durante el viaje para que Évadons-nous pueda buscar una solución lo antes posible.

Toda reclamación relativa al desarrollo del viaje debe, cuando sea posible, comunicarse inmediatamente al responsable del viaje, al conductor o al representante de Évadons-nous para permitir una intervención durante el servicio.

Si no puede encontrarse una solución sobre el terreno, el cliente puede presentar una reclamación por escrito después del viaje a través de su cuenta de cliente de Évadons-nous o por cualquier medio de contacto puesto a su disposición.

La reclamación debe contener la información necesaria para tramitar el expediente, en particular:

• los datos de contacto del cliente;
• la referencia de la reserva;
• el viaje correspondiente;
• la descripción precisa del problema encontrado;
• cualquier documento o elemento útil para el examen de la solicitud.

Évadons-nous se compromete a examinar cada reclamación con atención y a dar una respuesta en un plazo razonable.

Las solicitudes relacionadas con servicios prestados por colaboradores externos pueden requerir un plazo adicional para obtener la información necesaria de los proveedores correspondientes.

15. Datos personales

En el marco de sus actividades, Évadons-nous recopila y trata determinados datos personales necesarios para la gestión de las solicitudes de reserva, los pagos y el seguimiento de los viajes.

Los datos recopilados pueden referirse, en particular, a:

• la identidad del cliente y de los participantes;
• los datos de contacto;
• la información necesaria para la reserva;
• la información relacionada con los pagos;
• las comunicaciones entre el cliente y Évadons-nous.

Estos datos se utilizan únicamente en el marco de la gestión de los servicios ofrecidos por Évadons-nous, del seguimiento administrativo de las reservas, de la facturación, de las obligaciones legales y de la mejora de los servicios ofrecidos.

Los datos personales no se utilizan para fines distintos de los necesarios para el funcionamiento de los servicios, salvo consentimiento previo del cliente cuando sea necesario.

Évadons-nous aplica las medidas necesarias para proteger los datos personales que le confían sus clientes.

El cliente dispone de los derechos previstos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, en particular el derecho de acceso, rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos.

Para más información sobre la gestión de los datos personales, el cliente puede consultar la política de privacidad disponible en el sitio web de Évadons-nous.

16. Pagos electrónicos y facturación

Los pagos se realizan en línea, en el momento de la reserva, a través de la solución de pago segura de nuestro proveedor Mollie, con los medios de pago que en ella se ofrecen.

La validación de un pago conlleva su registro y su vinculación a la reserva correspondiente.

Tras la recepción del pago, Évadons-nous emite la factura correspondiente. La factura se emite a nombre del cliente o, cuando este ha indicado que reserva para una empresa, a nombre de dicha empresa, con su número de IVA.

Cuando deba devolverse una cantidad al cliente, se reembolsa en el medio de pago utilizado al realizar la reserva y se emite una nota de crédito.

Los plazos de tramitación de un reembolso pueden variar según las entidades financieras y los procedimientos de pago utilizados.

Las facturas y notas de crédito se conservan de conformidad con las obligaciones administrativas y contables aplicables.

17. Litigios y legislación aplicable

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación aplicable en Bélgica.

En caso de dificultad relativa a la interpretación o la ejecución de una reserva, se invita al cliente a ponerse en contacto con Évadons-nous para buscar una solución amistosa.

Toda reclamación o solicitud debe dirigirse prioritariamente a Évadons-nous para permitir el examen del expediente y un intento de resolución.

A falta de acuerdo amistoso, todo litigio relativo a las presentes condiciones generales de venta o a los servicios ofrecidos por Évadons-nous será competencia de los tribunales competentes de conformidad con las normas jurídicas aplicables.

La posible nulidad de una disposición de las presentes condiciones generales no afecta a la validez de las demás disposiciones, que siguen siendo aplicables.

Las presentes condiciones generales pueden actualizarse para tener en cuenta la evolución legal, administrativa u organizativa de Évadons-nous. La versión aplicable es la aceptada por el cliente en el momento de su reserva.