Ogólne warunki sprzedaży

Objet des conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations applicables entre Évadons-nous et ses clients dans le cadre de la vente de voyages organisés.

Elles s'appliquent à l'ensemble des prestations proposées par Évadons-nous, notamment :

• les excursions à la journée ;
• les voyages avec nuitée ;
• les marchés de Noël ;
• les city-trips ;
• les circuits touristiques ;
• les séjours et vacances.

Les présentes conditions générales complètent les informations communiquées lors de la réservation ainsi que les conditions particulières propres à chaque voyage.

La réservation d'un voyage implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.

Annulation d’une réservation par le client

Le client peut demander l’annulation de sa réservation avant la date de départ du voyage.

Les conditions d’annulation applicables dépendent de la date à laquelle Évadons-nous reçoit la demande d’annulation ainsi que du type de voyage concerné.

Sauf souscription d’une protection annulation et remboursement, les frais d’annulation suivants sont appliqués :

• Plus de 60 jours avant le départ : un forfait administratif de 25 € par personne est retenu ;
• Entre 60 et 30 jours avant le départ : 10 % du montant du voyage sont retenus ;
• Entre 30 et 15 jours avant le départ : 50 % du montant du voyage sont retenus ;
• Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant du voyage sont retenus.

Pour les voyages comprenant des prestations spécifiques réservées auprès de tiers (billetterie, entrées, hébergements, spectacles ou prestations non remboursables), des conditions particulières peuvent s’appliquer en fonction des engagements pris auprès des fournisseurs concernés.

Toute demande d’annulation doit obligatoirement être introduite via le compte client Évadons-nous en utilisant la fonction « Annuler un voyage ».

Cette procédure permet d’enregistrer la demande d’annulation, d’en conserver une preuve et de déterminer la date de réception servant au calcul des frais applicables.

La date de réception de la demande d’annulation par Évadons-nous détermine la période applicable pour le calcul des éventuels frais d’annulation.

Protection annulation et remboursement

Évadons-nous peut proposer au client une protection facultative annulation et remboursement lors de la réservation d’un voyage.

Cette protection permet au client de bénéficier d’un remboursement du prix de base du voyage selon les conditions prévues dans la présente protection.

Le montant de cette protection est calculé selon le prix du voyage :

• Voyage jusqu’à 1 000 € : 7 % du prix du voyage ;
• Voyage de 1 001 € à 2 500 € : 5 % du prix du voyage ;
• Voyage supérieur à 2 500 € : 3,5 % du prix du voyage.

La protection annulation et remboursement doit être souscrite au moment de la réservation et ne peut plus être ajoutée après confirmation définitive du voyage.

En cas d’annulation répondant aux conditions prévues, Évadons-nous rembourse le prix de base du voyage.

Le montant payé pour la protection annulation et remboursement reste acquis à Évadons-nous et n’est pas remboursable.

La protection annulation et remboursement ne couvre pas les prestations ou frais qui seraient expressément exclus, ni les situations ne répondant pas aux conditions prévues.

Le client est invité à prendre connaissance des conditions applicables avant de souscrire cette protection.