Ogólne warunki sprzedaży

1. Przedmiot ogólnych warunków sprzedaży

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży określają prawa i obowiązki obowiązujące między Évadons-nous a jego klientami w ramach sprzedaży imprez turystycznych.

Mają one zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Évadons-nous, w szczególności:

• wycieczek jednodniowych;
• wyjazdów z noclegiem;
• jarmarków bożonarodzeniowych;
• city breaków;
• wycieczek objazdowych;
• pobytów i wakacji.

Niniejsze ogólne warunki uzupełniają informacje przekazane w momencie rezerwacji oraz warunki szczegółowe właściwe dla każdej podróży.

Rezerwacja podróży oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych ogólnych warunków sprzedaży przez klienta.

2. Oferta i informacje dotyczące podróży

Évadons-nous przedstawia imprezy turystyczne wraz z najważniejszymi informacjami niezbędnymi klientowi do dokonania wyboru.

Każda oferta określa w szczególności:

• miejsce docelowe;
• czas trwania podróży;
• daty wyjazdu i powrotu;
• przewidziany program;
• usługi wliczone w cenę;
• usługi niewliczone w cenę;
• obowiązujące warunki cenowe.

Zdjęcia, ilustracje i opisy zamieszczone na stronie internetowej służą przedstawieniu oferowanych podróży. Mogą one w pewnym stopniu różnić się od rzeczywistości ze względu na faktyczne warunki podróży, ograniczenia lokalne lub zmiany niezależne od Évadons-nous.

Évadons-nous zastrzega sobie prawo do poprawienia wszelkich oczywistych pomyłek lub wprowadzenia niezbędnych zmian przed ostatecznym zawarciem rezerwacji.

3. Rezerwacja

Rezerwacji dokonuje się online, z poziomu konta klienta Évadons-nous. Klient wybiera podróż, datę wyjazdu, miejsce wsiadania i liczbę uczestników, a następnie sprawdza podsumowanie przed potwierdzeniem.

Przed potwierdzeniem klient akceptuje niniejsze ogólne warunki sprzedaży. Akceptacja ta jest obowiązkowa.

Dokonując rezerwacji, klient zobowiązuje się podać prawidłowe informacje dotyczące uczestników podróży oraz wszelkie informacje niezbędne do prawidłowej realizacji usługi. W przypadku podróży obejmujących jeden lub więcej noclegów obowiązkowe jest podanie imienia i nazwiska każdego uczestnika.

Klient potwierdza, że zapoznał się z programem podróży, usługami wliczonymi i niewliczonymi w cenę, obowiązującą ceną oraz niniejszymi ogólnymi warunkami sprzedaży.

Rezerwacja zostaje zarejestrowana po otrzymaniu płatności, zgodnie z zasadami określonymi w artykule 5. Otrzymuje ona numer zamówienia, a klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem. Realizacja wyjazdu jest następnie potwierdzana na warunkach określonych w artykule 6.

4. Cena podróży

Ceną podróży jest cena podana w opisie pobytu lub wycieczki w momencie rezerwacji.

Cena może się różnić w zależności od usług wybranych przez klienta, w szczególności:

• liczby uczestników;
• wybranego rodzaju zakwaterowania;
• dopłaty do pokoju jednoosobowego;
• opcji dodatkowych;
• dodatkowych biletów wstępu lub aktywności;
• usług niewliczonych w cenę podstawową.

W przypadku podróży obejmujących zakwaterowanie ceny mogą się różnić w zależności od wybranego rodzaju pokoju (pokój dwuosobowy, trzyosobowy, jednoosobowy lub inna proponowana opcja).

W przypadku wycieczek jednodniowych lub podróży bez zakwaterowania cena obejmuje usługi wskazane w programie podróży.

O ile nie wskazano inaczej, cena obejmuje wyłącznie usługi wymienione w ofercie jako wliczone.

Ewentualne usługi lub wydatki osobiste niewymienione w programie pokrywa klient.

Évadons-nous zastrzega sobie prawo do poprawienia wszelkich oczywistych błędów w cenie przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.

5. Warunki płatności

Płatność za podróż dokonywana jest online, w momencie rezerwacji, za całą kwotę wskazaną w podsumowaniu (cena podróży oraz, w stosownych przypadkach, ochrona rezygnacji i zwrotu kosztów).

Płatność odbywa się na bezpiecznej stronie naszego operatora płatności, Mollie. Dostępne metody płatności (na przykład Bancontact, karty płatnicze lub PayPal) są wyświetlane na tej stronie. Évadons-nous nie przechowuje żadnych danych kart płatniczych.

Po zatwierdzeniu rezerwacji odpowiednie miejsca są blokowane na 30 minut, aby umożliwić klientowi dokończenie płatności. Po upływie tego czasu bez dokonania płatności rezerwacja automatycznie wygasa, a miejsca zostają ponownie udostępnione innym klientom.

Rezerwacja zostaje zarejestrowana po otrzymaniu płatności. Każda zatwierdzona płatność jest przypisywana do danej rezerwacji. Płatność nie oznacza potwierdzenia wyjazdu, które zależy od warunków określonych w artykule 6.

Po otrzymaniu płatności klient otrzymuje e-mailem potwierdzenie zawierające numer zamówienia i numer faktury, a także praktyczne informacje dotyczące podróży (data, miejsce i godzina wsiadania). Faktura wystawiana jest na klienta lub, jeśli wskazał on, że dokonuje rezerwacji dla firmy, na tę firmę.

W przypadku braku płatności w przewidzianym terminie rezerwacja nie zostaje zarejestrowana.

6. Potwierdzenie wyjazdu i odwołanie przez Évadons-nous

Każdy wyjazd jest organizowany pod warunkiem zebrania minimalnej liczby uczestników niezbędnej do jego realizacji. O ile w opisie podróży nie wskazano inaczej, minimum to wynosi 30 uczestników.

Évadons-nous potwierdza wyjazd lub odwołuje go, jeśli minimum nie zostało osiągnięte, najpóźniej:

• 7 dni przed datą wyjazdu w przypadku wycieczek jednodniowych;
• 14 dni przed datą wyjazdu w przypadku podróży obejmujących bilet wstępu, sprzedaż biletów lub rezerwację u zewnętrznego usługodawcy (parki rozrywki, ogrody zoologiczne i parki dzikich zwierząt, spektakle, wydarzenia lub podobne aktywności);
• 14 dni przed datą wyjazdu w przypadku city breaków i podróży obejmujących jeden lub więcej noclegów;
• 21 dni przed datą wyjazdu w przypadku wycieczek objazdowych i pobytów.

Klient jest o tym informowany e-mailem, na adres przypisany do jego konta klienta.

Jeżeli Évadons-nous odwołuje wyjazd z jakiegokolwiek powodu, w szczególności z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników, klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych kwot, w tym kwoty za ochronę rezygnacji i zwrotu kosztów, bez żadnych opłat. Zwrot jest dokonywany możliwie najszybciej, przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas rezerwacji.

Odwołanie podróży przez Évadons-nous nie daje automatycznie prawa do dodatkowego odszkodowania, jeżeli wynika ono z okoliczności niezależnych od Évadons-nous lub jeżeli spełnione są obowiązujące warunki prawne.

7. Ochrona rezygnacji i zwrotu kosztów

Podczas rezerwacji podróży Évadons-nous oferuje klientowi dobrowolną ochronę rezygnacji i zwrotu kosztów.

Opcje już opłacone u usługodawców (rejs, bilety wstępu…) nie podlegają zwrotowi od ich terminu granicznego, podanego przy rezerwacji (zwykle 14 dni przed wyjazdem).

Ochrona ta pozwala klientowi anulować rezerwację bez konieczności podawania przyczyny i otrzymać zwrot ceny podstawowej podróży, pod warunkiem że wniosek o anulowanie wpłynie do Évadons-nous w terminach wskazanych w artykule 7.1.

Koszt tej ochrony jest obliczany od całkowitej ceny rezerwacji:

• Podróż do 1000 €: 7% ceny podróży;
• Podróż od 1001 € do 2500 €: 5% ceny podróży;
• Podróż powyżej 2500 €: 3,5% ceny podróży.

Ochronę należy wykupić w momencie rezerwacji; nie można jej dodać później.

7.1 Terminy anulowania z ochroną

Wniosek o anulowanie musi wpłynąć do Évadons-nous, za pośrednictwem konta klienta, najpóźniej:

• 48 godzin przed godziną wyjazdu w przypadku wycieczki jednodniowej;
• 7 dni przed wyjazdem w przypadku wycieczki jednodniowej obejmującej bilety wstępu;
• 14 dni przed wyjazdem w przypadku każdej podróży obejmującej jeden lub więcej noclegów, w tym city breaków.

Terminy wyrażone w dniach upływają o godzinie 23:59 (czasu belgijskiego) ostatniego dnia. Termin 48 godzin liczy się od godziny wyjazdu wskazanej dla miejsca wsiadania wybranego przez klienta.

Jeżeli wniosek wpłynie w tych terminach, Évadons-nous zwraca cenę podstawową podróży, bez konieczności uzasadniania decyzji przez klienta.

Jeżeli wniosek wpłynie po tych terminach, ochrona przestaje obowiązywać, a potrącane są opłaty za anulowanie przewidziane w artykule 8.

Kwota zapłacona za ochronę pozostaje własnością Évadons-nous i nigdy nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w której to Évadons-nous odwołuje wyjazd (artykuł 6).

Ochrona nie obejmuje usług ani kosztów wyraźnie wyłączonych, ani sytuacji niespełniających przewidzianych warunków.

Zachęcamy klienta do zapoznania się z obowiązującymi warunkami przed wykupieniem tej ochrony.

8. Anulowanie rezerwacji przez klienta

Klient może zwrócić się o anulowanie rezerwacji przed datą wyjazdu.

Każdy wniosek o anulowanie musi zostać złożony za pośrednictwem konta klienta Évadons-nous, przy użyciu funkcji „Anuluj podróż”. Procedura ta pozwala zarejestrować wniosek, zachować dowód jego złożenia oraz ustalić datę i godzinę jego otrzymania, na podstawie których obliczane są należne opłaty. Anulowanie dotyczy całej rezerwacji; aby anulować udział tylko jednego uczestnika, klient kontaktuje się z Évadons-nous.

Opłaty za anulowanie są obliczane od ceny podróży, bez ochrony rezygnacji i zwrotu kosztów, w zależności od daty otrzymania wniosku przez Évadons-nous. Dni liczy się od daty otrzymania wniosku do daty wyjazdu.

O ile nie wykupiono ochrony rezygnacji i zwrotu kosztów lub jeżeli wniosek wpłynie po terminach przewidzianych w artykule 7.1, potrącane są następujące opłaty za anulowanie:

• Ponad 60 dni przed wyjazdem: ryczałtowa opłata administracyjna w wysokości 25 € od osoby, nie więcej jednak niż 10% wartości podróży;
• Od 60 do 31 dni przed wyjazdem: 10% wartości podróży;
• Od 30 do 15 dni przed wyjazdem: 50% wartości podróży;
• Mniej niż 15 dni przed wyjazdem: 100% wartości podróży.

W przypadku podróży obejmujących określone usługi zarezerwowane u osób trzecich (sprzedaż biletów, bilety wstępu, zakwaterowanie, spektakle lub usługi bezzwrotne) mogą obowiązywać warunki szczególne, wynikające ze zobowiązań podjętych wobec danych dostawców. Są one wówczas wskazane w opisie podróży, przed dokonaniem rezerwacji.

Ewentualny zwrot jest dokonywany przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas rezerwacji.

9. Zmiana podróży

Évadons-nous zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w programie podróży, jeżeli są one niezbędne do prawidłowej realizacji usługi lub wynikają z okoliczności od niego niezależnych.

Zmiany te mogą dotyczyć w szczególności godzin, kolejności zwiedzania, tras, usługodawców, miejsc zakwaterowania lub niektórych usług przewidzianych w programie.

Évadons-nous dba o to, aby wprowadzone zmiany w miarę możliwości zachowywały charakter, jakość i ogólną równowagę pierwotnie proponowanej podróży.

W przypadku istotnych zmian przed wyjazdem klient jest o nich informowany możliwie najszybciej.

Zmiany wynikające z czynników zewnętrznych, takich jak warunki pogodowe, decyzje administracyjne, utrudnienia w ruchu drogowym, wydarzenia lokalne lub wymagania usługodawców, nie dają automatycznie prawa do zwrotu kosztów ani odszkodowania.

Klient może również zwrócić się o zmianę rezerwacji za pośrednictwem swojego konta klienta Évadons-nous. Każdy wniosek podlega akceptacji w zależności od możliwości organizacyjnych i warunków obowiązujących dla danej podróży.

10. Obowiązki podróżnego

Klient zobowiązuje się przestrzegać zasad niezbędnych do prawidłowego przebiegu podróży oraz instrukcji przekazywanych przez Évadons-nous, kierowcę i poszczególnych usługodawców uczestniczących w realizacji podróży.

Klient powinien w szczególności:

• stawić się w miejscach i o godzinach zbiórki wskazanych przez Évadons-nous;
• przestrzegać godzin podawanych w trakcie podróży;
• posiadać dokumenty tożsamości i inne dokumenty niezbędne do podróży;
• szanować innych uczestników, personel Évadons-nous oraz usługodawców partnerskich;
• zachowywać się w sposób zgodny z bezpieczeństwem i komfortem wszystkich podróżnych.

W autokarze podróżni muszą przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez kierowcę i nie zakłócać prawidłowego przebiegu przejazdu.

Klient ponosi odpowiedzialność za skutki braku niezbędnych dokumentów, nieprzestrzegania godzin zbiórki lub wszelkich zachowań mogących zagrozić bezpieczeństwu lub prawidłowemu przebiegowi podróży.

Évadons-nous zastrzega sobie prawo do podjęcia niezbędnych działań, jeżeli zachowanie uczestnika zagraża bezpieczeństwu, komfortowi innych podróżnych lub normalnemu przebiegowi usługi.

11. Przewóz autokarem

Podróże oferowane przez Évadons-nous są realizowane głównie autokarem, na warunkach przewidzianych w programie podróży.

Przewoźnik i Évadons-nous dokładają wszelkich starań, aby zapewnić wszystkim podróżnym wygodny i bezpieczny przejazd.

Godziny, trasy i miejsca postojów są podawane orientacyjnie i mogą zostać dostosowane w zależności od warunków na drodze, obowiązujących przepisów, czasu jazdy i odpoczynku kierowcy lub okoliczności niezależnych od Évadons-nous.

Podróżni muszą przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa wydawanych przez kierowcę i zachowywać się w sposób zapewniający komfort wszystkim pasażerom.

Przerwy i postoje są organizowane zgodnie z potrzebami przejazdu oraz obowiązkami prawnymi kierowcy.

Przydział miejsc w autokarze odbywa się według zasad ustalonych przez Évadons-nous. Szczególne życzenia mogą zostać uwzględnione w miarę możliwości organizacyjnych, bez automatycznej gwarancji określonego miejsca.

Klient odpowiada za swoje rzeczy osobiste podczas przejazdu. Évadons-nous nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież lub uszkodzenie rzeczy osobistych pozostawionych bez nadzoru.

Bagaż musi być zgodny z instrukcjami przekazanymi przed wyjazdem. Ze względów bezpieczeństwa i dostępnej przestrzeni Évadons-nous może ograniczyć ilość lub objętość dozwolonego bagażu.

12. Zakwaterowanie i usługi wliczone w cenę

Usługi oferowane w ramach podróży Évadons-nous to usługi opisane w programie i opisie danej podróży.

Jeżeli podróż obejmuje zakwaterowanie, jest ono wybierane według kryteriów ustalonych przez Évadons-nous i może być zapewniane przez różne obiekty partnerskie.

Rodzaj pokoju wybrany przez klienta (pokój dwuosobowy, trzyosobowy, jednoosobowy lub inna proponowana opcja) może wiązać się z dopłatą wskazaną w momencie rezerwacji.

Szczególne życzenia dotyczące zakwaterowania, takie jak preferencje co do pokoju, określona lokalizacja lub szczególne potrzeby, są przekazywane danym usługodawcom w miarę dostępnych możliwości, bez automatycznej gwarancji.

Wyżywienie, zwiedzanie, aktywności, bilety wstępu lub inne usługi wliczone w podróż to te, które zostały wymienione w opisie przekazanym klientowi.

Niektóre usługi mogą być realizowane przez partnerów zewnętrznych. Évadons-nous dba o wybór rzetelnych usługodawców, ale nie ponosi odpowiedzialności za zmiany lub ograniczenia leżące po ich stronie, jeżeli są one od niego niezależne.

W wyjątkowym przypadku braku możliwości realizacji przewidzianej usługi Évadons-nous może zaproponować usługę równoważną lub odpowiednie dostosowanie programu.

13. Odpowiedzialność

Évadons-nous zobowiązuje się organizować oferowane podróże z należytą starannością i świadczyć usługi opisane w programach przekazanych klientom.

Évadons-nous odpowiada za należyte wykonanie usług przewidzianych w ramach podróży, zgodnie z informacjami przekazanymi w momencie rezerwacji.

Jeżeli niektóre usługi są realizowane przez partnerów zewnętrznych, takich jak hotele, restauracje, atrakcje turystyczne, przewoźnicy lub inni usługodawcy, podlegają one warunkom tych usługodawców.

Évadons-nous nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia od niego niezależne lub wynikające z nadzwyczajnych okoliczności, w szczególności warunków pogodowych, decyzji administracyjnych, strajków, problemów w ruchu drogowym, zmian narzuconych przez usługodawców lub innych nieprzewidywalnych zdarzeń uniemożliwiających lub zakłócających normalny przebieg podróży.

W takich sytuacjach Évadons-nous dokłada wszelkich starań, aby znaleźć odpowiednie rozwiązania i ograniczyć skutki dla podróżnych.

Klient pozostaje odpowiedzialny za swoje rzeczy osobiste, dokumenty urzędowe oraz przestrzeganie ciążących na nim obowiązków przez cały czas trwania podróży.

14. Reklamacje

Prosimy klienta o zgłaszanie wszelkich trudności napotkanych w trakcie podróży, aby Évadons-nous mógł jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.

Każda reklamacja dotycząca przebiegu podróży powinna, w miarę możliwości, zostać niezwłocznie zgłoszona osobie odpowiedzialnej za podróż, kierowcy lub przedstawicielowi Évadons-nous, aby umożliwić interwencję w trakcie realizacji usługi.

Jeżeli nie można znaleźć rozwiązania na miejscu, klient może po podróży złożyć pisemną reklamację za pośrednictwem swojego konta klienta Évadons-nous lub w inny udostępniony sposób kontaktu.

Reklamacja musi zawierać informacje niezbędne do jej rozpatrzenia, w szczególności:

• dane kontaktowe klienta;
• numer referencyjny rezerwacji;
• nazwę podróży;
• dokładny opis napotkanego problemu;
• wszelkie dokumenty lub informacje przydatne do rozpatrzenia wniosku.

Évadons-nous zobowiązuje się starannie rozpatrzyć każdą reklamację i udzielić odpowiedzi w rozsądnym terminie.

Wnioski dotyczące usług świadczonych przez partnerów zewnętrznych mogą wymagać dodatkowego czasu na uzyskanie niezbędnych informacji od danych usługodawców.

15. Dane osobowe

W ramach swojej działalności Évadons-nous zbiera i przetwarza niektóre dane osobowe niezbędne do obsługi rezerwacji, płatności i realizacji podróży.

Zbierane dane mogą dotyczyć w szczególności:

• tożsamości klienta i uczestników;
• danych kontaktowych;
• informacji niezbędnych do rezerwacji;
• informacji związanych z płatnościami;
• korespondencji między klientem a Évadons-nous.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi usług oferowanych przez Évadons-nous, administracyjnej obsługi rezerwacji, fakturowania, wypełniania obowiązków prawnych oraz doskonalenia oferowanych usług.

Dane osobowe nie są wykorzystywane do celów innych niż niezbędne do funkcjonowania usług, z wyjątkiem sytuacji, w których klient wyraził na to uprzednią zgodę, jeżeli jest ona wymagana.

Évadons-nous stosuje niezbędne środki w celu ochrony danych osobowych powierzonych mu przez klientów.

Klientowi przysługują prawa przewidziane w obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych klient znajdzie w polityce prywatności dostępnej na stronie Évadons-nous.

16. Płatności elektroniczne i fakturowanie

Płatności dokonywane są online, w momencie rezerwacji, za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności naszego operatora Mollie, przy użyciu oferowanych tam metod płatności.

Zatwierdzenie płatności powoduje jej zarejestrowanie i przypisanie do danej rezerwacji.

Po otrzymaniu płatności Évadons-nous wystawia odpowiednią fakturę. Faktura wystawiana jest na klienta lub, jeżeli wskazał on, że dokonuje rezerwacji dla firmy, na tę firmę, z podaniem jej numeru VAT.

Jeżeli klientowi należy się zwrot określonej kwoty, jest on dokonywany przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas rezerwacji, a Évadons-nous wystawia fakturę korygującą.

Czas realizacji zwrotu może się różnić w zależności od instytucji finansowych i stosowanych procedur płatniczych.

Faktury i faktury korygujące są przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami administracyjnymi i księgowymi.

17. Spory i prawo właściwe

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu obowiązującemu w Belgii.

W przypadku trudności związanych z interpretacją lub wykonaniem rezerwacji klient proszony jest o kontakt z Évadons-nous w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

Wszelkie reklamacje lub wnioski należy w pierwszej kolejności kierować do Évadons-nous, aby umożliwić rozpatrzenie sprawy i próbę jej rozwiązania.

W przypadku braku polubownego porozumienia wszelkie spory dotyczące niniejszych ogólnych warunków sprzedaży lub usług oferowanych przez Évadons-nous rozstrzygają właściwe sądy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Ewentualna nieważność któregokolwiek z postanowień niniejszych ogólnych warunków nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, które nadal obowiązują.

Niniejsze ogólne warunki mogą być aktualizowane w celu uwzględnienia zmian prawnych, administracyjnych lub organizacyjnych w Évadons-nous. Obowiązująca jest wersja zaakceptowana przez klienta w momencie dokonania rezerwacji.