Condizioni generali di vendita

1. Oggetto delle condizioni generali di vendita

Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi applicabili tra Évadons-nous e i suoi clienti nell'ambito della vendita di pacchetti turistici.

Si applicano a tutti i servizi proposti da Évadons-nous, in particolare:

• le escursioni giornaliere;
• i viaggi con pernottamento;
• i mercatini di Natale;
• i city break;
• i tour turistici;
• i soggiorni e le vacanze.

Le presenti condizioni generali integrano le informazioni comunicate al momento della prenotazione e le condizioni particolari proprie di ciascun viaggio.

La prenotazione di un viaggio comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni generali di vendita da parte del cliente.

2. Offerta e informazioni relative ai viaggi

Évadons-nous presenta pacchetti turistici corredati delle informazioni essenziali necessarie alla scelta del cliente.

Ogni offerta precisa in particolare:

• la destinazione;
• la durata del viaggio;
• le date di partenza e di rientro;
• il programma previsto;
• i servizi inclusi;
• i servizi non inclusi;
• le condizioni tariffarie applicabili.

Le fotografie, le illustrazioni e le descrizioni presenti sul sito internet hanno lo scopo di presentare i viaggi proposti. Possono presentare alcune differenze legate alle condizioni reali del viaggio, a vincoli locali o a modifiche indipendenti dalla volontà di Évadons-nous.

Évadons-nous si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore materiale o di apportare qualsiasi modifica necessaria prima della conclusione definitiva della prenotazione.

3. Prenotazione

La prenotazione si effettua online, tramite un account cliente Évadons-nous. Il cliente sceglie il viaggio, la data di partenza, il punto di salita e il numero di partecipanti, quindi verifica il riepilogo prima di confermare.

Prima di confermare, il cliente accetta le presenti condizioni generali di vendita. Tale accettazione è obbligatoria.

Al momento della prenotazione, il cliente si impegna a fornire informazioni esatte sui partecipanti al viaggio e ogni informazione necessaria al buon svolgimento del servizio. Per i viaggi che comprendono uno o più pernottamenti, il nome e il cognome di ciascun partecipante sono obbligatori.

Il cliente dichiara di aver preso visione del programma del viaggio, dei servizi inclusi e non inclusi, del prezzo applicabile e delle presenti condizioni generali di vendita.

La prenotazione viene registrata al ricevimento del pagamento, secondo le modalità dell'articolo 5. Le viene attribuito un numero d'ordine e viene inviata un'e-mail di conferma. L'effettiva realizzazione della partenza viene poi confermata secondo le condizioni dell'articolo 6.

4. Prezzo del viaggio

Il prezzo del viaggio è quello indicato nella descrizione del soggiorno o dell'escursione al momento della prenotazione.

Il prezzo può variare in base ai servizi scelti dal cliente, in particolare:

• il numero di partecipanti;
• il tipo di alloggio scelto;
• il supplemento camera singola;
• le opzioni facoltative;
• gli ingressi o le attività supplementari;
• i servizi non compresi nel prezzo base.

Per i viaggi che comprendono l'alloggio, le tariffe possono variare in base al tipo di camera selezionato (camera doppia, tripla, singola o altra formula proposta).

Per le escursioni giornaliere o i viaggi senza alloggio, il prezzo corrisponde ai servizi indicati nel programma del viaggio.

Salvo diversa indicazione, il prezzo comprende esclusivamente i servizi indicati come inclusi nell'offerta.

Eventuali servizi o spese personali non menzionati nel programma restano a carico del cliente.

Évadons-nous si riserva il diritto di correggere qualsiasi errore di prezzo evidente prima della conferma definitiva della prenotazione.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento del viaggio si effettua online, al momento della prenotazione, per l'intero importo indicato nel riepilogo (prezzo del viaggio e, se del caso, protezione annullamento e rimborso).

Il pagamento avviene sulla pagina sicura del nostro fornitore di servizi di pagamento, Mollie. I metodi di pagamento disponibili (ad esempio Bancontact, carte bancarie o PayPal) sono indicati su tale pagina. Évadons-nous non conserva alcun dato delle carte bancarie.

Non appena la prenotazione viene convalidata, i posti corrispondenti vengono riservati per 30 minuti per consentire al cliente di completare il pagamento. Trascorso tale termine senza pagamento, la prenotazione scade automaticamente e i posti tornano disponibili per gli altri clienti.

La prenotazione viene registrata al ricevimento del pagamento. Ogni pagamento convalidato è collegato alla prenotazione corrispondente. Il pagamento non vale come conferma della partenza, che dipende dalle condizioni dell'articolo 6.

Dopo il ricevimento del pagamento, il cliente riceve per e-mail una conferma con il numero d'ordine e il numero di fattura, nonché le informazioni pratiche sul viaggio (data, luogo e ora di salita). La fattura è intestata al cliente oppure, se ha indicato di prenotare per un'azienda, a tale azienda.

In mancanza di pagamento entro il termine previsto, la prenotazione non viene registrata.

6. Conferma della partenza e annullamento da parte di Évadons-nous

Ogni partenza è organizzata subordinatamente al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti necessario alla sua realizzazione. Salvo diversa indicazione nella descrizione del viaggio, tale minimo è fissato a 25 partecipanti.

Évadons-nous conferma la partenza, o la annulla se il minimo non è raggiunto, entro e non oltre:

• 7 giorni prima della data di partenza per le escursioni giornaliere;
• 14 giorni prima della data di partenza per i viaggi che comprendono un biglietto d'ingresso, una biglietteria o una prenotazione presso un fornitore esterno (parchi divertimento, parchi faunistici, spettacoli, eventi o attività simili);
• 14 giorni prima della data di partenza per i city break e i viaggi che comprendono uno o più pernottamenti;
• 21 giorni prima della data di partenza per i tour turistici e i soggiorni.

Il cliente ne viene informato per e-mail, all'indirizzo del suo account cliente.

Quando Évadons-nous annulla una partenza, per qualsiasi motivo, in particolare perché il numero minimo di partecipanti non è stato raggiunto, il cliente viene rimborsato integralmente delle somme versate, compreso l'importo della protezione annullamento e rimborso, senza alcuna spesa. Il rimborso viene effettuato il prima possibile, sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

L'annullamento di un viaggio da parte di Évadons-nous non dà automaticamente diritto a un indennizzo supplementare quando deriva da circostanze indipendenti dalla sua volontà o quando sono rispettate le condizioni di legge applicabili.

7. Protezione annullamento e rimborso

Al momento della prenotazione di un viaggio, Évadons-nous propone al cliente una protezione facoltativa annullamento e rimborso.

Le opzioni già pagate ai fornitori (crociera, ingressi…) non sono più rimborsate a partire dalla loro data limite, indicata al momento della prenotazione (di solito 14 giorni prima della partenza).

Questa protezione consente al cliente di annullare la prenotazione senza doverne giustificare il motivo e di ottenere il rimborso del prezzo base del viaggio, a condizione che la richiesta di annullamento pervenga a Évadons-nous entro i termini indicati all'articolo 7.1.

L'importo di questa protezione è calcolato sul prezzo totale della prenotazione:

• Viaggio fino a 1.000 €: 7% del prezzo del viaggio;
• Viaggio da 1.001 € a 2.500 €: 5% del prezzo del viaggio;
• Viaggio superiore a 2.500 €: 3,5% del prezzo del viaggio.

La protezione deve essere sottoscritta al momento della prenotazione e non può essere aggiunta successivamente.

7.1 Termini di annullamento con protezione

La richiesta di annullamento deve pervenire a Évadons-nous, tramite l'account cliente, entro e non oltre:

• 48 ore prima dell'orario di partenza per un viaggio di un giorno;
• 7 giorni prima della partenza per un viaggio di un giorno che comprende biglietti d'ingresso;
• 14 giorni prima della partenza per qualsiasi viaggio che comprenda uno o più pernottamenti, city break compresi.

I termini espressi in giorni scadono alle 23:59 (ora belga) dell'ultimo giorno. Il termine di 48 ore si calcola a partire dall'orario di partenza indicato per il punto di salita scelto dal cliente.

Quando la richiesta perviene entro tali termini, Évadons-nous rimborsa il prezzo base del viaggio, senza che il cliente debba giustificare la propria decisione.

Quando la richiesta perviene oltre tali termini, la protezione non si applica più e vengono trattenute le penali di annullamento previste all'articolo 8.

L'importo pagato per la protezione resta acquisito da Évadons-nous e non viene mai rimborsato, salvo quando è Évadons-nous ad annullare la partenza (articolo 6).

La protezione non copre i servizi o le spese espressamente esclusi, né le situazioni che non soddisfano le condizioni previste.

Si invita il cliente a prendere visione delle condizioni applicabili prima di sottoscrivere questa protezione.

8. Annullamento di una prenotazione da parte del cliente

Il cliente può richiedere l'annullamento della propria prenotazione prima della data di partenza del viaggio.

Ogni richiesta di annullamento deve obbligatoriamente essere presentata tramite l'account cliente Évadons-nous, utilizzando la funzione «Annulla un viaggio». Questa procedura consente di registrare la richiesta, di conservarne una prova e di stabilire la data e l'ora di ricevimento, che servono al calcolo delle penali applicabili. L'annullamento riguarda l'intera prenotazione; per annullare un solo partecipante, il cliente contatta Évadons-nous.

Le penali di annullamento sono calcolate sul prezzo del viaggio, esclusa la protezione annullamento e rimborso, in base alla data di ricevimento della richiesta da parte di Évadons-nous. I giorni sono contati tra la data di ricevimento della richiesta e la data di partenza.

Salvo sottoscrizione della protezione annullamento e rimborso, oppure quando la richiesta perviene oltre i termini previsti all'articolo 7.1, vengono trattenute le seguenti penali di annullamento:

• Oltre 60 giorni prima della partenza: un forfait amministrativo di 25 € a persona, senza poter superare il 10% dell'importo del viaggio;
• Da 60 a 31 giorni prima della partenza: 10% dell'importo del viaggio;
• Da 30 a 15 giorni prima della partenza: 50% dell'importo del viaggio;
• Meno di 15 giorni prima della partenza: 100% dell'importo del viaggio.

Per i viaggi che comprendono servizi specifici prenotati presso terzi (biglietteria, ingressi, alloggi, spettacoli o servizi non rimborsabili), possono applicarsi condizioni particolari in funzione degli impegni assunti con i fornitori interessati. In tal caso, sono indicate nella descrizione del viaggio, prima della prenotazione.

L'eventuale rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione.

9. Modifica del viaggio

Évadons-nous si riserva il diritto di apportare modifiche al programma di un viaggio quando queste sono necessarie al buon svolgimento del servizio o derivano da circostanze indipendenti dalla sua volontà.

Tali modifiche possono riguardare in particolare gli orari, l'ordine delle visite, gli itinerari, i fornitori, le strutture ricettive o alcuni servizi previsti nel programma.

Évadons-nous si impegna affinché le modifiche apportate conservino, per quanto possibile, lo spirito, la qualità e l'equilibrio generale del viaggio inizialmente proposto.

Quando intervengono modifiche importanti prima della partenza, il cliente ne viene informato il prima possibile.

Le modifiche derivanti da vincoli esterni quali le condizioni meteorologiche, le decisioni amministrative, i vincoli di circolazione, gli eventi locali o le esigenze dei fornitori non danno automaticamente diritto a un rimborso o a un indennizzo.

Il cliente può inoltre richiedere una modifica della propria prenotazione tramite il proprio account cliente Évadons-nous. Ogni richiesta è soggetta ad accettazione in base alle possibilità organizzative e alle condizioni applicabili al viaggio interessato.

10. Obblighi del viaggiatore

Il cliente si impegna a rispettare le regole necessarie al buon svolgimento del viaggio e le istruzioni comunicate da Évadons-nous, dall'autista e dai vari fornitori che intervengono nell'ambito del viaggio.

Il cliente deve in particolare:

• presentarsi nei luoghi e agli orari di appuntamento indicati da Évadons-nous;
• rispettare gli orari comunicati durante il viaggio;
• essere in possesso dei documenti d'identità e dei documenti necessari al viaggio;
• rispettare gli altri partecipanti, il personale di Évadons-nous e i fornitori partner;
• tenere un comportamento compatibile con la sicurezza e il comfort di tutti i viaggiatori.

A bordo del pullman, i viaggiatori devono rispettare le istruzioni di sicurezza comunicate dall'autista e non disturbare il regolare svolgimento del trasporto.

Il cliente è responsabile delle conseguenze legate alla mancanza dei documenti necessari, al mancato rispetto degli orari di appuntamento o a qualsiasi comportamento che possa compromettere la sicurezza o il buon svolgimento del viaggio.

Évadons-nous si riserva il diritto di adottare le misure necessarie quando un comportamento mette in pericolo la sicurezza, il comfort degli altri viaggiatori o il normale svolgimento del servizio.

11. Trasporto in pullman

I viaggi proposti da Évadons-nous sono effettuati principalmente in pullman secondo le condizioni previste nel programma del viaggio.

Il vettore ed Évadons-nous fanno tutto il possibile per garantire un trasporto confortevole e sicuro a tutti i viaggiatori.

Gli orari, gli itinerari e i punti di sosta sono comunicati a titolo indicativo e possono essere adattati in funzione delle condizioni del traffico, delle normative applicabili, dei tempi di guida e di riposo dell'autista o di circostanze indipendenti dalla volontà di Évadons-nous.

I viaggiatori devono rispettare le istruzioni di sicurezza impartite dall'autista e mantenere un atteggiamento che consenta il comfort di tutti i passeggeri.

Le pause e le soste sono organizzate secondo le necessità del trasporto e gli obblighi di legge applicabili all'autista.

L'assegnazione dei posti sul pullman avviene secondo le modalità definite da Évadons-nous. Le richieste particolari possono essere prese in considerazione nei limiti delle possibilità organizzative, senza garanzia automatica di un posto determinato.

Il cliente è responsabile dei propri effetti personali durante il trasporto. Évadons-nous non può essere ritenuta responsabile della perdita, del furto o del danneggiamento di oggetti personali lasciati incustoditi.

I bagagli devono rispettare le istruzioni comunicate prima della partenza. Per motivi di sicurezza e di spazio disponibile, Évadons-nous può limitare la quantità o il volume dei bagagli consentiti.

12. Alloggio e servizi inclusi

I servizi proposti nell'ambito dei viaggi Évadons-nous sono quelli descritti nel programma e nella descrizione del viaggio interessato.

Quando il viaggio comprende un alloggio, questo è selezionato secondo i criteri definiti da Évadons-nous e può essere fornito da diverse strutture partner.

Il tipo di camera scelto dal cliente (camera doppia, tripla, singola o altra formula proposta) può comportare un supplemento indicato al momento della prenotazione.

Le richieste particolari relative all'alloggio, come una preferenza di camera, una posizione specifica o esigenze particolari, vengono trasmesse ai fornitori interessati nei limiti delle possibilità disponibili, senza garanzia automatica.

I pasti, le visite, le attività, gli ingressi o gli altri servizi inclusi nel viaggio sono quelli menzionati nella descrizione comunicata al cliente.

Alcuni servizi possono essere forniti da partner esterni. Évadons-nous si impegna a scegliere fornitori affidabili, ma non può essere ritenuta responsabile delle modifiche o dei vincoli propri di questi ultimi quando sono indipendenti dalla sua volontà.

In caso di impossibilità eccezionale di fornire un servizio previsto, Évadons-nous potrà proporre un servizio equivalente o un adeguamento appropriato del programma.

13. Responsabilità

Évadons-nous si impegna a organizzare i viaggi proposti con la necessaria diligenza e a fornire i servizi descritti nei programmi comunicati ai clienti.

Évadons-nous è responsabile della corretta esecuzione dei servizi previsti nell'ambito del viaggio, conformemente alle informazioni comunicate al momento della prenotazione.

Quando alcuni servizi sono forniti da partner esterni quali hotel, ristoranti, siti turistici, vettori o altri fornitori, essi restano soggetti alle condizioni proprie di tali fornitori.

Évadons-nous non può essere ritenuta responsabile di eventi indipendenti dalla sua volontà o derivanti da circostanze eccezionali, in particolare le condizioni meteorologiche, le decisioni amministrative, gli scioperi, i problemi di circolazione, le modifiche imposte dai fornitori o qualsiasi altro evento imprevedibile che impedisca o disturbi il normale svolgimento del viaggio.

In tali situazioni, Évadons-nous fa tutto il possibile per cercare soluzioni adeguate e limitare le conseguenze per i viaggiatori.

Il cliente resta responsabile dei propri effetti personali, dei propri documenti amministrativi e del rispetto degli obblighi che gli competono per tutta la durata del viaggio.

14. Reclami

Il cliente è invitato a segnalare qualsiasi difficoltà incontrata durante il viaggio, per consentire a Évadons-nous di cercare una soluzione il prima possibile.

Qualsiasi reclamo relativo allo svolgimento del viaggio deve, quando possibile, essere comunicato immediatamente al responsabile del viaggio, all'autista o al rappresentante di Évadons-nous, per consentire un intervento durante il servizio.

Se non è possibile trovare una soluzione sul posto, il cliente può presentare un reclamo scritto dopo il viaggio tramite il proprio account cliente Évadons-nous o con qualsiasi mezzo di contatto messo a disposizione.

Il reclamo deve contenere le informazioni necessarie alla gestione della pratica, in particolare:

• i recapiti del cliente;
• il riferimento della prenotazione;
• il viaggio interessato;
• la descrizione precisa del problema riscontrato;
• qualsiasi documento o elemento utile all'esame della richiesta.

Évadons-nous si impegna a esaminare con attenzione ogni reclamo e a fornire una risposta entro un termine ragionevole.

Le richieste relative a servizi forniti da partner esterni possono richiedere un termine supplementare per ottenere le informazioni necessarie dai fornitori interessati.

15. Dati personali

Nell'ambito delle proprie attività, Évadons-nous raccoglie e tratta alcuni dati personali necessari alla gestione delle richieste di prenotazione, dei pagamenti e del monitoraggio dei viaggi.

I dati raccolti possono riguardare in particolare:

• l'identità del cliente e dei partecipanti;
• i recapiti;
• le informazioni necessarie alla prenotazione;
• le informazioni relative ai pagamenti;
• le comunicazioni tra il cliente ed Évadons-nous.

Tali dati sono utilizzati esclusivamente nell'ambito della gestione dei servizi proposti da Évadons-nous, della gestione amministrativa delle prenotazioni, della fatturazione, degli obblighi di legge e del miglioramento dei servizi proposti.

I dati personali non sono utilizzati per finalità diverse da quelle necessarie al funzionamento dei servizi, salvo previo consenso del cliente quando richiesto.

Évadons-nous adotta le misure necessarie per proteggere i dati personali affidati dai propri clienti.

Il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il diritto di accesso, rettifica, cancellazione o limitazione del trattamento dei propri dati.

Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati personali, il cliente può consultare l'informativa sulla privacy disponibile sul sito di Évadons-nous.

16. Pagamenti elettronici e fatturazione

I pagamenti si effettuano online, al momento della prenotazione, tramite la soluzione di pagamento sicura del nostro fornitore Mollie, con i metodi di pagamento ivi proposti.

La convalida di un pagamento ne comporta la registrazione e il collegamento alla prenotazione corrispondente.

Dopo il ricevimento del pagamento, Évadons-nous emette la fattura corrispondente. La fattura è intestata al cliente oppure, quando questi ha indicato di prenotare per un'azienda, a tale azienda, con la relativa partita IVA.

Quando una somma deve essere restituita al cliente, viene rimborsata sul metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione e viene emessa una nota di credito.

I tempi di elaborazione di un rimborso possono variare in base agli istituti finanziari e alle procedure di pagamento utilizzate.

Le fatture e le note di credito sono conservate conformemente agli obblighi amministrativi e contabili applicabili.

17. Controversie e legge applicabile

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette alla legge applicabile in Belgio.

In caso di difficoltà relative all'interpretazione o all'esecuzione di una prenotazione, il cliente è invitato a contattare Évadons-nous per cercare una soluzione amichevole.

Qualsiasi reclamo o richiesta deve essere indirizzato in via prioritaria a Évadons-nous, per consentire l'esame della pratica e un tentativo di risoluzione.

In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni generali di vendita o ai servizi proposti da Évadons-nous è di competenza delle autorità giudiziarie competenti, conformemente alle norme di legge applicabili.

L'eventuale nullità di una disposizione delle presenti condizioni generali non pregiudica la validità delle altre disposizioni, che restano applicabili.

Le presenti condizioni generali possono essere aggiornate per tenere conto di evoluzioni legali, amministrative od organizzative di Évadons-nous. La versione applicabile è quella accettata dal cliente al momento della prenotazione.