Conditions générales de vente

Pour toute réservation à plus de 45 jours du départ, un acompte de 40% du montant total du voyage devra être réglé à Évadons-nous par virement bancaire.
Dès réception de la liste des participants et de leur répartition dans les chambres, Évadons-nous édite une facture faisant apparaître l'acompte versé et le montant restant dû.
Le paiement du solde, soit 60% du montant total du voyage, devra être réglé au plus tard 45 jours avant le départ.
En cas de réservation à moins de 46 jours du départ, la totalité du montant du voyage devra être réglé à Évadons-nous par virement bancaire.

Les tarifs sont communiqués en Euros sous réserve de disponibilités et sous réserve de modifications de la part de nos prestataires et indépendantes de notre volonté.
Les tarifs sont prévus pour le nombre de participants figurant sur le bon de commande du voyage liant Évadons-nous et le client. Pour un nombre de participants inférieur à celui fixé par le bon de commande, les conditions techniques de réalisation du voyage sont différentes. La diminution du nombre de participants sera alors considérée comme une annulation partielle. Pour les participants annulant, les frais applicables qui en découlent sont ceux stipulés à l'ART. 6 des présentes conditions générales de vente. Pour le reste des participants, le tarif pourra être révisé. De plus, un supplément correspondant aux coûts fixes recalculés sur le nombre final de participants sera facturé au client.

Évadons-nous peut se trouver dans l'obligation de modifier ses prix et ses programmes pour tenir compte : de la variation des taux de changes appliqués au voyage, des variations du coût des transport dû notamment à l'augmentation du prix des carburants, de la variation du coût des taxes et redevances afférentes aux prestations fournies telles que taxes d'embarquement, de débarquement ou de sécurité. Subissant ce coût supplémentaire indépendamment de sa volonté, Évadons-nous est autorisée, et se trouve de fait dans l'obligation de le refacturer au client. Tout refus de la part des clients restant inscrits de s'acquitter du nouveau prix sera considéré comme une annulation de la part du client, pour laquelle il sera fait application des dispositions de l'ART. 6 des présentes conditions générales de vente.

Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas : les frais de traitement de la demande et de délivrance des documents d'identité, santé, douanes et visas, les taxes d'aéroport et de séjour sur place, les boissons, les pourboires, les frais de porteur et dépenses personnelles, les excursions et visites facultatives.

Sauf spécification contraire, les prix s'entendent par personne, sur la base d'un forfait tel que défini dans le bon de commande et ils sont calculés en fonction d'un nombre de nuitées et non des journées entières. Si en raison des horaires, autre évènement extérieur à Évadons-nous, la première et/ou dernière journée se trouvait écourtée par quelque cause que ce soit, aucun remboursement et/ou dédommagement ne pourra avoir lieu.

Évadons-nous délivre les informations de formalités et de visas pour tous les ressortissants belges. Les personnes de nationalité étrangère doivent s'informer des formalités administratives et sanitaires (vaccins, etc.) auprès des ambassades et consulats compétents. Il appartient à chaque client de vérifier que ses documents sont en conformité avec les informations données par Évadons-nous. Il est également vivement recommandé au client de vérifier toutes les informations auprès des autorités concernées. Évadons-nous ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de l'inobservation par le client des règlements douaniers et sanitaires. Évadons-nous recommande fortement à chaque client de consulter la fiche du Ministère des Affaires Étrangères relative à la destination de votre voyage sur le site www.diplomatie.belgium.be.

Certains pays exigent, outre un éventuel visa, que la validité du passeport soit supérieure à 6 mois après la date de retour.

Évadons-nous ne pourra, en aucun cas, être responsable si le client se voit refuser l'embarquement ou l'entrée dans le pays de destination. Il est impératif (épouse, enfant) que le nom figurant sur le passeport ou le document d’identité soit identique au nom sous lequel la commande a été effectuée et les documents de transport et de séjour délivrés.
L’accomplissement des formalités restent, dans tous les cas, à la charge du client. Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.

Avant le départ :
Les demandes de modifications doivent être effectuées par écrit. Aucune modification ne sera prise en compte lorsqu'il s'agira de corrections portées directement par le client sur le bon de commande. Évadons-nous s'engage à procéder aux modifications demandées, sous réserve de faisabilité. Aucune modification ne pourra être effectuée à moins de 14 jours du départ.

Sont considérées comme des annulations, les demandes écrites du client aboutissant à :

• une modification de la ville de départ
• une modification de destination
• une modification d’hôtel
• une modification de date de départ.

Dans ces hypothèses, le client est soumis aux conditions définies dans l’article 6 des présentes Conditions Particulières de Vente.

Dans le cas de modifications ayant répercussion sur le prix du séjour, Évadons-nous facturera les frais résultant des modifications demandées par le client.

En cours de voyage :
Le voyageur ne peut, sauf accord préalable et écrit de Évadons-nous, modifier le déroulement de son voyage. Les frais découlant de toute modification non autorisée resteront entièrement à la charge du voyageur, sans pouvoir prétendre au remboursement des prestations dont il n'aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.

En tout état de cause, le voyageur ne pourra prétendre à aucune indemnisation et/ou dédommagement si la modification/annulation du voyage intervient du fait de circonstance de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

À l'initiative du client :
L'existence de nombreux intermédiaires (hôteliers, restaurateurs, transporteurs…) et de délais de règlements imposés par ceux-ci à Évadons-nous justifient la perception de frais d'annulation d'autant plus importants que la date de départ est proche. Si le client se trouve dans l'obligation d'annuler son voyage il devra en informer Évadons-nous via la page Annuler ma réservation le plus tôt possible : c'est en effet la date de réception de la demande d'annulation qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation. Le client peut et doit exiger un courrier retour par email de Évadons-nous dans les 48h confirmant sa demande d'annulation.

• Jusqu'à 46 jours du départ : 50% du voyage sera facturé par personne annulant
• Entre 45 et 31 jours avant la date de départ : 65% du voyage sera facturé par personne annulant
• Entre 30 et 21 jours avant la date de départ : 80% du voyage sera facturé par personne annulant
• A partir de 20 jours avant la date de départ, l'intégralité du montant du voyage sera facturée.

À l’initiative de Évadons-nous :
Évadons-nous peut être amenée à annuler un produit. Dans un tel cas, Évadons-nous en informera le Client qui sera remboursé de toutes les sommes qu’il aura pu préalablement verser. Dans une telle hypothèse, Évadons-nous et le client peuvent convenir qu’en lieu et place du remboursement des sommes, le Client accepte un produit de substitution. Cependant, si cette annulation est imposée par un cas de force majeure ou le fait d’un tiers ou d’un risque pour la sécurité du client, le client ne pourra prétendre à aucune indemnité.

En outre, il est précisé que si les prestataires de Évadons-nous appliquent des conditions générales ou particulières de vente différentes et plus strictes, les conditions des prestataires seront applicables (frais d’annulation et de modification inclus).

Évadons-nous et ses prestataires déclinent toute responsabilité en cas de vol ou détérioration de matériel au cours des voyages. Chaque client est responsable, à tout moment, de ses bagages, affaires personnelles et matériels. Évadons-nous ne peut être tenu pour responsable du vol ou de la détérioration de matériel du fait d'un de ses clients.

Pour voyager à l’étranger, vous devez être en possession de documents de voyage officiels. Pensez-y en temps voulu car il serait dommage de devoir reporter ou annuler votre voyage parce que vos documents ne sont pas en règle.

Les enfants ont également besoin d’une Kids-ID, eID ou passeport, même s’ils n’ont pas encore 12 ans et même pour des voyages dans l’Union européenne.

La police des frontières peut vouloir vérifier s’il y a un lien de parenté direct avec le majeur qui accompagne l’enfant et si ceci n’est pas le cas, l’enfant doit voyager avec l’autorisation écrite de ses parents.

La police des frontières décide du bien fondé et de la régularité du voyage de l’enfant quel que soit le document présenté.

Si l’enfant voyage avec un seul parent, une copie de l’acte de naissance peut démontrer le lien de parenté, surtout si l’enfant porte un autre nom de famille que le parent accompagnant.

Beaucoup de pays n’exigent pas d’autres documents si l’enfant voyage avec une carte d’identité ou un passeport. Ces pays considèrent la carte d’identité ou le passeport comme une expression de l’autorisation parentale.

Certains pays exigent des documents supplémentaires si les enfants ne voyagent pas avec un parent ou ses deux parents. Dans ce cas, il s’agit d’un document qui confirme l’autorisation parentale. Il ne s’agit pas du formulaire communal d’autorisation parentale, mais d’un formulaire du pays de destination !

Conformément à la loi, il est interdit de fumer (cigarette classique ou électronique). Les appareils électroniques sont permis à bord sauf dans les deux premières rangées pour ne pas déranger le conducteur. Pensez à vos voisins qui ont peut-être envie de se reposer : activez le mode silencieux de votre cellulaire, limitez vos appels et mettez vos écouteurs! Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord de nos autocars à l’exception des chiens-guides et des chiens d’assistance. Pour votre sécurité, limitez vos déplacements dans l’allée centrale de l’autocar.

Sauf contre-indication dans l’offre, le prix du transport comprend les frais fixes relatifs au transport de personnes (chauffeur, véhicule et péage). Selon l’offre, les frais variables (parking, logement du chauffeur) seront refacturés au client au prix coûtant ou seront pris en charge directement par le client.
Évadons-nous se réserve le droit d’exiger l’indemnisation des dommages qui nous ont été causés par des dépravations volontaires effectuées par les clients.

Le chauffeur est, sous l’autorité et selon les instructions de Évadons-nous, libre de définir l’itinéraire vers la destination à atteindre. Le chauffeur a, sous l’autorité de Évadons-nous, le droit d’interrompre immédiatement le trajet pour une durée de son choix et éventuellement de retourner par le chemin le plus court vers le lieu de départ dans des conditions exceptionnelles : par exemple, si ces instructions à bord ne sont pas respectées par les voyageurs ou si l’attitude ou les agissements d’un ou plusieurs voyageurs constituent à son avis un danger pour la sécurité de l’autocar et des autres voyageurs.

La responsabilité de Évadons-nous, quant aux prestations de transport que nous assurons, est régie par la loi du 25 août 1891 sur les contrats de transport. En cas de dommage ou de perte de vêtements ou de bagages personnels pendant le transport, notre responsabilité est néanmoins limitée à 250 euros par bagage et 500 euros par voyageur.

Ils sont établis avec soin et régulièrement mis à jour. Ils sont donnés au seul titre informatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les classifications des hébergements sont faites suivant les normes locales.

Évadons-nous ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des évènements suivants :

• Perte ou vols des billets d'avion, défaut de présentation ou présentation de documents d'identité et/ou sanitaires périmés ou d'une durée de validité insuffisante (carte d'identité, passeport, visas, certificat de vaccination…) ou non conformes aux indications figurant sur le bulletin d'inscription, au poste de police de douanes ou d'enregistrement. En cas de défaut d'enregistrement, il sera retenu 100% du montant total du voyage.
• Abscence du client au lieu et à l'heure de commencement du voyage ou du séjour ; détériorations d'objets personnels. Nous conseillons aux voyageurs de ne pas emporter des objets de valeur et/ou de les garder en permanence sous leur surveillance directe.
• Incidents ou évènements imprévisibles ou insurmontables intervenant avant ou pendant le voyages tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Évadons-nous, incidents techniques extérieurs Évadons-nous, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retards (notamment pour raisons de sécurité), pannes, pertes ou vols de bagages ou d'autres effets.
• Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking…) resteront à la charge du client.
• En vertu des conditions du contrat de transport des compagnies aériennes régies par les conventions de Varsovie et Montréal, Évadons-nous recommande au client de prévoir des délais suffisants s’il utilise un pré-acheminement terrestre ou aérien. L’agence Évadons-nous ne sera en aucun cas responsable en cas de retard de la compagnie ou de modification d'heure de décollage et de report ou d'annulation de votre voyage. Aucun remboursement ne sera possible.
• Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative. On entend par force majeure tout événement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche Évadons-nous ou les prestataires de services impliqués dans la réalisation du voyage, d’exécuter tout ou partie des obligations prévues par le contrat.

Il en sera notamment ainsi en matière de (d’) :

• grève des moyens de transport, du personnel hôtelier, des aiguilleurs du ciel ou du personnel de tous prestataires extérieurs à Évadons-nous
• insurrection et émeute
• crise sanitaire (type covid-19)
• prohibition quelconque édictée par les autorités publiques ou gouvernementales
• conditions climatiques, géographiques, sanitaires ou politiques susceptibles de mettre en péril la vie du client.

En cas de survenance d’un évènement de force majeure, Évadons-nous ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des évènements ci-dessus qui ne pourront entraîner aucune indemnisation au client à quelque titre que ce soit.

Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée à Évadons-nous, par lettre recommandée avec accusé de réception, accompagnée des justificatifs, dans le délai de 7 jours après la date du retour, à l’adresse suivante : Évadons-nous – Service Après-Voyage – 16, rue Twahate à 4600 Visé. Tout courrier non accompagné de justificatifs, sera classé sans suite. Le délai de réponse peut varier en fonction de la durée de l'enquête auprès de nos prestataires. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de votre réservation.

Toute défaillance dans l’exécution du contrat doit être constatée sur place, signalée et justifiée le plus tôt possible, par le client au prestataire concerné, ainsi qu’à Évadons-nous ou son représentant. A ce titre, Évadons-nous recommande aux clients de signaler et de faire constater sur place auprès du représentant local toute défaillance dans l’exécution du bon de commande. Le défaut de signalement d’une non-conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du client.

En cas de contestation ou de litige, seuls les tribunaux de Liège seront compétents.